Du skrev passordet med stor forbokstav, og skjermen svarte med «feil passord» eller «kontoen er låst». Det skjer oftest fordi innloggingen skiller mellom store og små bokstaver, eller fordi for mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Etter flere mislykkede forsøk viser skjermen en låsemelding, og innloggingsfeltet slutter å svare.
Vanlige årsaker:
- Passordet er skrevet med feil bruk av store og små bokstaver.
- Brukernavnet er feil, for eksempel med mellomrom eller feil e-postadresse.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- En VPN eller et bytte av nettverk gjør at innloggingen ikke godtas.
Slik går du fram:
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Kontroller at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Skriv e-postadressen eller brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
- Fjern mellomrom før og etter det du limer inn.
- Slå av VPN og bytt til et stabilt nettverk.
- Åpne ibet casino login i en frisk fane og prøv på nytt.
- Bruk en annen nettleser eller en privat fane for å unngå lagrede data.
- Slett autofyll for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med riktig passord.
- Bruk funksjonen for glemt passord hvis du er usikker på passordet.
- Følg lenken i e-posten for å sette et nytt passord.
- Velg et passord du ikke bruker på andre tjenester.
- Logg inn på nytt med det nye passordet uten autofyll.
- Skru på to-trinns bekreftelse hvis den er tilgjengelig, og lagre sikkerhetskopien.
- Noter feilmeldingen du får, med tidspunkt og hva du gjorde.
- Ta skjermbilde av meldingen før du prøver igjen.
- Kontakt support hvis låsen ikke slipper eller du ikke mottar e-posten med nytt passord.
Support trengs når kontoen forblir låst, eller når e-posten for tilbakestilling aldri dukker opp.
Uttak som blir stående som «venter»
Uttaket vises som «venter» eller «under behandling» lenge etter at du ba om det, og saldoen er allerede redusert.
Vanlige årsaker:
- Kontoopplysningene er ikke ferdig bekreftet.
- Et tidligere uttak er ikke avsluttet før du ber om et nytt.
- Du har byttet betalingsmåte siden forrige uttak.
- Spillvilkårene for en bonus er ikke oppfylt ennå.
- Uvanlig spillmønster gjør at uttaket må gjennomgås manuelt.
Slik går du fram:
- Åpne kontosiden og se om identiteten din er bekreftet.
- Last opp dokumentene som mangler, i riktig format og med tydelig tekst.
- Bekreft e-postadressen og telefonnummeret på profilen.
- Avslutt eventuelle åpne uttak før du sender et nytt.
- Bruk samme betalingsmåte som du satte inn med, der det er mulig.
- Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen du brukte, og hva de krever av deg.
- Sjekk at du ikke har spill som er utelatt fra bonusen.
- Logg ut og inn igjen i Ibet app for å oppdatere statusen.
- Se etter en melding i innboksen om at noe mangler.
- Svar på henvendelsen fra support med det de ber om.
- Ikke send det samme uttaket flere ganger, det kan forsinke saken.
- Fjern VPN hvis du bruker det under uttak.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og klokkeslett.
- Noter hvilken betalingsmåte du brukte og beløpet.
- Vent til statusen endrer seg før du purrer.
- Kontakt support med skjermbildet og referansen til uttaket.
- Følg opp saken i samme tråd til den er avsluttet.
Kontakt support når statusen ikke har endret seg og du har svart på alle forespørsler.
Spill som ikke laster på mobilen
Spillsiden blir stående på en lasteskjerm, eller spillet stopper etter noen sekunder i telefonens nettleser.
Vanlige årsaker:
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
- Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger.
- Spillets leverandør har midlertidig problemer.
- Telefonen mangler plass eller har lav batterisparing.
Slik går du fram:
- Bytt til et stabilt wifi eller slå mobildata av og på.
- Last siden på nytt i en ny fane.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av personvernutvidelser for ibet online.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Slå av batterisparing for nettleseren.
- Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv spillet i en privat fane uten utvidelser.
- Test et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
- Skru av VPN hvis det er aktivt.
- Noter spillets navn og feilmeldingen du ser.
- Ta skjermbilde av lasteskjermen.
- Kontakt support med navnet på spillet og skjermbildet.
- Spør om spillet er utilgjengelig for din konto akkurat nå.
Kontakt support når bare ett bestemt spill feiler, eller når ingen spill laster i noen nettleser.
Velkomstbonus eller free spins som mangler
Du har fullført innskuddet, men bonusen eller free spins vises ikke i saldoen eller i spillets oversikt.
Vanlige årsaker:
- Du valgte ikke bonusen før innskuddet ble bekreftet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Du har hatt en aktiv bonus som må avsluttes først.
- Du spilte et spill som ikke teller mot vilkårene.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har lagt inn.
Slik går du fram:
- Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for din konto.
- Finn kampanjekoden og legg den inn på riktig sted før du setter inn penger.
- Kontroller at du valgte bonusen i innskuddsvinduet.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
- Avslutt en aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
- Les hvilke spill som teller, og hold deg til dem.
- Se etter free spins i spillets egen oversikt, ikke bare i saldoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussiden.
- Se om det ligger en melding i innboksen om at bonusen er satt på vent.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden.
- Noter kampanjekoden du brukte.
- Kontakt support med skjermbildet og koden.
- Følg opp i samme sak til bonusen er synlig eller avvist.
- Ikke sett inn mer penger før du har fått svar.
- Spill bare på de spillene som er tillatt med bonusen.
- Hold oversikt over hvor mye du har spilt med bonusen.
- Be support bekrefte hvilket vilkår som eventuelt ikke er oppfylt.
Kontakt support når innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket listen over godkjente måter.
Logg ut og inn på nytt med et manuelt skrevet passord før du setter i gang med et uttak eller en bonus. Det fjerner de fleste feilene som oppstår fordi nettleseren husker gamle data.