Winmasters: λύσεις για προβλήματα με KYC, καταθέσεις και αναλήψεις

Βλέπετε το μήνυμα για επαλήθευση ταυτότητας και σας φαίνεται σαν εμπόδιο που δεν είχατε στο προηγούμενο καζίνο σας. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι τα στοιχεία της φόρμας δεν ταιριάζουν με την επίσημη ταυτότητα. Συχνά, η φωτογραφία του εγγράφου είναι θολή ή λείπουν οι τέσσερις γωνίες.

Επαλήθευση ταυτότητας στο Winmasters: γιατί κολλάει

Ο παίκτης ανεβάζει το έγγραφο και βλέπει το μήνυμα ότι η επαλήθευση εκκρεμεί ή ότι το έγγραφο απορρίφθηκε. Ακολουθεί μια λίστα με τις πιθανές αιτίες.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή έχει αντανακλάσεις.
• Τα στοιχεία στη φόρμα δεν ταιριάζουν με το έγγραφο.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν είναι πλήρες.
• Η διεύθυνση κατοικίας δεν αποδεικνύεται με πρόσφατο έγγραφο.
• Ο παίκτης έχει πολλαπλούς λογαριασμούς.

Για να ολοκληρωθεί η διαδικασία, ακολουθήστε τα εξής βήματα. Στο winmasters casino η επαλήθευση γίνεται μία φορά και ισχύει για όλες τις αναλήψεις.

1. Ελέγξτε ξανά τα πεδία της φόρμας και διορθώστε ό,τι δεν ταιριάζει.
2. Φωτογραφήστε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, χωρίς λάμψεις.
3. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες και οι αριθμοί.
4. Ανεβάστε το αρχείο σε μορφή που δέχεται η πλατφόρμα.
5. Περιμένετε την επιβεβαίωση χωρίς να ανεβάσετε ξανά το ίδιο έγγραφο.
6. Αν απορριφθεί, διαβάστε τον λόγο και διορθώστε το συγκεκριμένο σημείο.
7. Σε περίπτωση νέας απόρριψης, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του https://winmasters.mobi.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά το έγγραφο και λαμβάνετε την ίδια απόρριψη.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Το ποσό έχει φύγει από τον τραπεζικό λογαριασμό αλλά το υπόλοιπο στο Winmasters Greece δεν ενημερώθηκε. Συνήθως η κατάθεση βρίσκεται σε εκκρεμότητα στο ενδιάμεσο σύστημα πληρωμών.

• Η συναλλαγή εκκρεμεί στο σύστημα της τράπεζας.
• Το ποσό κατατέθηκε σε λάθος λογαριασμό καζίνο.
• Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό τρίτου.
• Υπάρχει προσωρινό τεχνικό ζήτημα στον πάροχο πληρωμών.

1. Καταγράψτε την ημερομηνία και την ώρα της συναλλαγής.
2. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στο winmasters casino login.
3. Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός κατάθεσης ανήκει στον ίδιο παίκτη.
4. Ελέγξτε αν η κατάθεση ακυρώθηκε ή επιστράφηκε από την τράπεζα.
5. Περιμένετε μέχρι να ολοκληρωθεί η εκκαθάριση.
6. Αν το ποσό δεν εμφανιστεί, συγκεντρώστε το αποδεικτικό της τράπεζας.
7. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε τα στοιχεία της συναλλαγής.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν περάσει αρκετό διάστημα και το ποσό δεν έχει εμφανιστεί ούτε έχει επιστραφεί.

Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης ανοίγει το Winmasters Greece από τον περιηγητή του κινητού και βλέπει λευκή σελίδα ή παιχνίδια που κολλάνε. Συχνά φταίει η σύνδεση ή η προσωρινή μνήμη του περιηγητή.

• Αργή ή ασταθής σύνδεση δεδομένων.
• Προσωρινή μνήμη και cookies που έχουν συσσωρευτεί.
• Περιηγητής που δεν υποστηρίζει τις τεχνολογίες του παιχνιδιού.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν πόρους.
• Προσωρινή διακοπή λειτουργίας του παρόχου παιχνιδιών.

1. Κάντε εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης και των cookies.
2. Κλείστε τις υπόλοιπες καρτέλες και ανοίξτε ξανά τον περιηγητή.
3. Δοκιμάστε άλλο δίκτυο, όπως το δίκτυο κινητής ή Wi-Fi.
4. Ελέγξτε αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε όλα τα παιχνίδια ή σε ένα συγκεκριμένο.
5. Απενεργοποιήστε προσωρινά τις επεκτάσεις του περιηγητή.
6. Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη δίνοντας το μοντέλο της συσκευής και το όνομα του περιηγητή.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε διαφορετικά δίκτυα και περιηγητές.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης έχει υποβάλει αίτημα ανάληψης και βλέπει την ένδειξη «εκκρεμεί» στην κατάσταση του λογαριασμού. Συνήθως προηγείται έλεγχος των στοιχείων ή των όρων του παιχνιδιού.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το αίτημα υποβλήθηκε πριν από την ολοκλήρωση των όρων του μπόνους.
• Τα στοιχεία του παίκτη δεν συμφωνούν με τον λογαριασμό ανάληψης.
• Υπάρχει έλεγχος για ύποπτη δραστηριότητα.
• Ο πάροχος πληρωμών καθυστερεί την εκκαθάριση.

1. Ελέγξτε αν η επαλήθευση ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί.
2. Δείτε αν το ποσό ανάληψης προέρχεται από ενεργό μπόνους.
3. Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός ανάληψης ανήκει στον ίδιο παίκτη.
4. Ελέγξτε την κατάσταση του αιτήματος στο winmasters casino login.
5. Αποφύγετε νέο αίτημα ανάληψης πριν ολοκληρωθεί το προηγούμενο.
6. Συγκεντρώστε τυχόν έγγραφα που ζητήθηκαν.
7. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το αίτημα παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς ενημέρωση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση δεν αλλάζει και δεν έχετε λάβει ειδοποίηση για πρόσθετο έλεγχο.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει το πρόβλημα, τη συνηθισμένη αιτία και τον πρώτο έλεγχο για κάθε περίπτωση.

Η επαλήθευση ταυτότητας επηρεάζει όλες τις αναλήψεις, γι’ αυτό ολοκληρώστε την πριν υποβάλετε αίτημα. Για την κατάθεση, το ιστορικό συναλλαγών δείχνει αν το ποσό έφτασε στο καζίνο. Στο κινητό, η εκκαθάριση του περιηγητή λύνει τα περισσότερα προβλήματα φόρτωσης. Η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα όσο διαρκεί ο έλεγχος των στοιχείων. Αν έχετε αμφιβολία, ελέγξτε πρώτα την κατάσταση του λογαριασμού σας. Η υποστήριξη χρειάζεται τα στοιχεία της συναλλαγής για να προχωρήσει.

Κρατήστε τα προσωπικά σας στοιχεία ίδια σε όλες τις συναλλαγές και στα έγγραφα, ώστε να αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις.