1win lost geld, mislukte storting of vastgelopen KYC: oplossingen

Je ziet je opnamescherm al minutenlang op dezelfde status staan, of je banksaldo is verlaagd terwijl je casinobalans onveranderd bleef. Meestal komt dat doordat een controle nog loopt of een gegeven niet klopt met wat je account verwacht.

Een opname die maar niet afrondt

Je opname staat op in behandeling en het bedrag is nog niet op je rekening, terwijl je saldo op de site al is verlaagd.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• Je hebt gestort met een betaalmethode die niet op jouw naam staat.
• Er loopt nog een bonusronde of een voorwaarde die eerst vervuld moet worden.
• Je bank heeft de transactie gemarkeerd voor een eigen controle.
• De opname is groter dan wat je account in één keer mag uitbetalen.

1. Open je transactieoverzicht en kijk of de opname de status in behandeling heeft of al is goedgekeurd.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd; een openstaande stap blokkeert de uitbetaling.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat en of die al is afgerond.
4. Vergelijk de stortingsmethode met de methode waarop je nu wilt laten uitbetalen.
5. Neem contact op met je bank als de opname op goedgekeurd staat maar het geld niet verschijnt.
6. Vraag via de klantenservice naar de status van de controle als er niets in je account verandert.
7. Stuur één bericht met je spelersnaam en het transactienummer in plaats van meerdere losse berichten.

Neem contact op met de klantenservice zodra de opname op goedgekeurd staat terwijl je bank niets ziet, of als je account na een week nog steeds dezelfde status toont.

Storting verdwenen tussen bank en casinobalans

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je casinobalans blijft gelijk en er staat geen nieuwe transactie in je overzicht.

• De betaalprovider heeft de melding nog niet aan het casino doorgegeven.
• Je hebt een andere spelersnaam of een ander account gebruikt dan waarop je stortte.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Een eerdere mislukte poging heeft een reservering achtergelaten bij je bank.
• Je hebt de registratie van de storting afgebroken voordat de bevestiging binnenkwam.

1. Ververs je transactieoverzicht en kijk of de storting als in behandeling of als mislukt staat.
2. Controleer in je internetbankieren of het bedrag echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
3. Zoek het transactienummer of de referentie op die je bank bij de afschrijving vermeldt.
4. Vergelijk de spelersnaam in je casino-account met de naam op de betaalrekening.
5. Wacht tot de betaalprovider de melding heeft verwerkt voordat je opnieuw stort.
6. Stort niet meteen een tweede bedrag; dat maakt het later lastiger om de juiste transactie te koppelen.
7. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank voor het geval je moet aantonen dat het geld weg is.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je bank de afschrijving bevestigt en je casinobalans na een dag nog altijd niet is bijgewerkt.

Limieten die een storting of opname tegenhouden

Je krijgt bij het bevestigen de melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt, terwijl je saldo ruim voldoende is.

• Het bedrag ligt boven wat je account per transactie aankan.
• Je hebt je eigen stortingslimiet eerder lager ingesteld en die is nog actief.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt dan het casino toestaat.
• Er staat al een openstaande opname die samen met de nieuwe opname boven je grens uitkomt.
• De limiet hoort bij je accountstatus en wijzigt pas na afronding van een controle.

1. Kijk in je accountinstellingen welke limieten je zelf hebt ingesteld en of die nog gelden.
2. Deel het bedrag op in kleinere stortingen als de methode een lagere grens heeft.
3. Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
4. Kies een betaalmethode die past bij het bedrag dat je wilt verplaatsen.
5. Controleer of je accountstatus nog een stap mist waardoor de limiet niet wordt opgeheven.
6. Vraag de klantenservice welke grens op jouw account van toepassing is als de melding blijft terugkomen.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je limieten in je account hoger staan dan het bedrag dat je probeert te verplaatsen en de melding toch verschijnt.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je ziet de melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document niet is geaccepteerd, en je kunt daardoor niet verder.

• De foto van je document is onscherp of heeft een rand die het document afsnijdt.
• De naam op het document wijkt af van de naam die je bij je account hebt opgegeven.
• Het document is verlopen of een uitsnede ontbreekt.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het originele document geüpload.
• Een adresbewijs is ouder dan wat als bewijs van je huidige adres wordt gezien.

1. Bij https://1win.com.nl bekijk je in je account welke stap nog openstaat voordat je iets opnieuw uploadt.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder schaduw erover.
3. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat de tekst scherp leesbaar blijft.
4. Vergelijk de naam en geboortedatum op je document met de gegevens in je profiel.
5. Gebruik een recent adresbewijs waarop je naam en adres duidelijk staan.
6. Upload elk document één keer; meerdere versies door elkaar vertragen de beoordeling.
7. Vraag de klantenservice welke stap nog ontbreekt als je na het opnieuw uploaden dezelfde melding ziet.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je document volgens jou aan alle eisen voldoet en de afwijzing zonder duidelijke reden blijft terugkomen.

Quick Reference

In de tabel zie je per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De meeste vertragingen komen uit een controle die nog loopt, niet uit een fout in het systeem. Kijk daarom eerst naar de status van je transactie voordat je iets opnieuw indient. Een tweede storting of een extra upload maakt het koppelen van gegevens lastiger. Houd je spelersnaam en transactienummer bij de hand wanneer je hulp vraagt. Zo kan de klantenservice sneller zien waar het misgaat.

Zorg dat je identiteit en je betaalmethode al kloppen voordat je voor het eerst opneemt; dan blijven de meeste van deze problemen uit.