Du sjekker saldoen på mobilen før du betaler for lunsjen, men uttaket står fortsatt som ventende fra helgen. Det vanligste er at en kontroll eller et dokument mangler før utbetalingen kan godkjennes. Du logger på for å spille en kort runde på mobilen, men blir møtt av en innloggingsfeil eller en låst konto. Slike meldinger skyldes oftest feil passord, for mange forsøk eller en sikkerhetskontroll som ikke er fullført. Du har nettopp satt inn penger og venter på at de skal dukke opp i saldoen, men beløpet vises verken under innskudd eller i spillkontoen. Da har overføringen som regel stoppet i en mellomliggende kontroll, eller den er bokført på feil måte. Du laster opp førerkortet for å bekrefte identiteten, men får beskjed om at bildet er avvist – uten at det står tydelig hvorfor. Slike avvisninger handler vanligvis om bildekvalitet, utløpte dokumenter eller navn som ikke stemmer helt.
Uttak som blir liggende som ventende
Spilleren ser uttaket som ventende lenge etter at det ble bestilt, og saldoen er allerede trukket.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
- Et innskudd er gjort med en betalingsmåte som ikke kan brukes til uttak.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten er bundet til bonusen.
- Spilleren har endret kontoopplysninger rett før uttaket ble bestilt.
- Flere uttak er bestilt samtidig, og systemet behandler dem i tur og orden.
- Åpne kontouttaksoversikten og se hvilken status uttaket har nå.
- Finn ut om uttaket er merket som kontrollert eller fortsatt under behandling.
- Gå gjennom kontoopplysningene og bekreft at navn og adresse er riktige.
- Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som gjelder for gevinsten du vil ta ut.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den står som ufullstendig.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksbestillinger som ligger inne samtidig.
- Vent på at kontrollen blir ferdigbehandlet før du bestiller på nytt.
- Ved avslag: les begrunnelsen og rett opp det som pekes ut.
- Hvis beløpet er trukket fra saldoen men ikke kommer frem, ta vare på skjermbildet av statusen.
- Ved comeon.co.no/ kan du sjekke uttaksstatusen på nytt etter at du har rettet opplysningene.
- Kontroller at du ikke har to kontoer, siden det blokkerer uttak.
- Pass på at du ikke har byttet betalingsmåte underveis i behandlingen.
- Følg med på varsler i kontoen, fordi de viser hva som mangler.
- Kontakt kundestøtten med uttaks-ID og skjermbilde hvis statusen ikke endrer seg etter at alt er rettet opp.
Ta kontakt med kundestøtten når du har fullført kontrollen og rettet opplysningene, men uttaket fortsatt står som ventende uten begrunnelse.
Identitetskontroll som står fast eller blir avvist
Spilleren laster opp dokumenter gang på gang og får avslag uten å forstå hva som er galt.
- Bildet er uklart, beskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er gyldig.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er eldre enn adressen som er registrert.
- Kun én side av et dokument er lastet opp når begge sidene trengs.
- Les listen over hvilke dokumenter som kreves for din konto.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er lesbar.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er identiske med det du har oppgitt.
- Oppdater kontoopplysningene hvis adressen har endret seg.
- Send inn på nytt og vent på svar før du prøver igjen.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens saken behandles.
- Ved avslag: finn frem til begrunnelsen og rett bare opp det som gjelder.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Bekreft at filformatet er støttet og at filen ikke er for stor.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
- Følg med på varsler i kontoen mens kontrollen pågår.
- Kontakt kundestøtten med saksnummeret hvis avslaget gjentar seg uten ny begrunnelse.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp tydelige dokumenter som samsvarer med kontoopplysningene, men fortsatt får avslag.
Innskudd som er trukket men mangler i saldoen
Spilleren ser beløpet på bankkontoutskriften, men spillkontoen viser ingen innskudd.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
- Overføringen er gjort til feil mottaker eller med feil referanse.
- Beløpet er større enn det som er tillatt for betalingsmåten.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
- Kontoen er sperret for innskudd på grunn av en pågående kontroll.
- Oppdater kontoutskriften og se om beløpet faktisk er trukket.
- Logg ut og inn igjen, og sjekk saldoen på nytt.
- Se i innskuddsloggen om forsøket er registrert som fullført.
- Sjekk om innskuddet står som avbrutt eller mislykket.
- Sammenlign beløpet med det som er trukket fra banken.
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmåte og riktig valuta.
- Vent litt og sjekk igjen før du prøver et nytt innskudd.
- Ikke gjenta innskuddet med en annen betalingsmåte mens saken er uavklart.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og innskuddsloggen.
- Sjekk om identitetskontrollen hindrer innskudd på kontoen.
- Hvis innskuddet er avvist, les begrunnelsen i kontoen.
- Ved feilreferanse: kontakt banken for å spore overføringen.
- Oppgi transaksjons-ID når du tar kontakt med kundestøtten.
- Følg med på kontoen til beløpet er synlig i saldoen.
- Kontakt kundestøtten med begge skjermbildene hvis beløpet ikke dukker opp.
Kontakt kundestøtten når beløpet er trukket fra banken, men verken innskuddsloggen eller saldoen viser det.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Spilleren kommer ikke inn på kontoen, eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- For mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord eller en utdatert økt.
- E-postadressen eller brukernavnet er skrevet med feil tegn.
- En sikkerhetskontroll venter på svar før kontoen åpnes igjen.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagrede opplysninger.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
- Bytt til et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
- Logg ut av andre enheter før du prøver igjen.
- Tøm nettleserens buffer hvis innloggingen henger.
- Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Vent med nye forsøk hvis kontoen er låst, slik at sperren ikke forlenges.
- Fullfør sikkerhetskontrollen hvis kontoen ber om det.
- Sjekk at du ikke har to kontoer med samme e-postadresse.
- Se etter varsler om hvorfor kontoen er stengt.
- Ikke del passordet ditt med andre, heller ikke for å få hjelp.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen når den vises.
- Prøv på nytt etter at sperren har gått ut.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis du fortsatt ikke kommer inn.
Kontakt kundestøtten når du har nullstilt passordet og ventet ut sperren, men fortsatt ikke får tilgang til kontoen.
Det enkleste forebyggingstipset er å fullføre identitetskontrollen og bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak før du bestiller noe som helst.