Veel spelers denken dat een trage pagina of een vastgelopen knop aan hun telefoon ligt, terwijl het scherm gewoon blijft hangen op een half geladen pagina. Meestal komt dat door een verouderde browsercache of een wisselende verbinding.
Spellen die niet laden op de telefoonbrowser
Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg spelvenster of een pagina die halverwege stopt met laden.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- De internetverbinding valt weg of is erg zwak.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
- De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
- Herlaad de pagina met een volledige verversing in plaats van alleen opnieuw te tikken.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Schakel tijdelijke advertentieblokkeerders uit voor de pagina.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
- Zet wifi uit en test met mobiele data, of andersom.
- Start het toestel opnieuw op om vrij geheugen te krijgen.
- Open één spel tegelijk en wacht tot het volledig is geladen.
- Zet de schermstand vast en kantel het toestel niet tijdens het laden.
- Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
- Test dezelfde pagina op een ander toestel om te zien of het probleem daar ook optreedt.
Neem contact op met de klantenservice als het spel op meerdere toestellen en browsers blijft vastlopen.
Stortingen en opnames die op een limiet stuiten
Bij het afronden van een storting of opname verschijnt een melding dat je limiet is bereikt en de transactie wordt geweigerd.
- Je hebt zelf een stortings- of verlieslimiet ingesteld.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Het bedrag past niet binnen het bedrag dat je tegoed nog kan opnemen.
- Een eerdere opname is nog in behandeling en blokkeert een nieuwe.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na een controle.
- Open je accountinstellingen en bekijk je actieve limieten.
- Verlaag het bedrag en probeer de transactie opnieuw.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige het bedrag niet aankan.
- Rond een openstaande opname af voordat je een nieuwe start.
- Controleer of je saldo en bonus saldo samen het bedrag dekken.
- Wacht tot een eerder ingediende opname is verwerkt.
- Log uit en weer in om je actuele limieten te zien.
- Vraag geen verhoging aan als je zelf een limiet hebt ingesteld; die blijft gelden.
- Controleer of je gegevens in je profiel volledig zijn ingevuld.
- Probeer het later opnieuw als de melding tijdelijk lijkt.
- Leg vast welke melding je precies ziet, met het bedrag en de methode.
Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld.
Geld van de bank af maar niet op het saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo op de casino-pagina blijft ongewijzigd. Bij Unibet officiële site komt dat meestal doordat de betaling nog onderweg is of aan een ander account is gekoppeld.
- De betaling is nog niet verwerkt aan de kant van de betaaldienst.
- Het bedrag is gestort op een oud of ander account.
- Een tussenpartij houdt de transactie tijdelijk tegen.
- De storting is geannuleerd en het geld is onderweg terug.
- Er is een typefout gemaakt in de referentie of het rekeningnummer.
- Wacht even en herlaad je saldo in plaats van meteen opnieuw te storten.
- Controleer in je bankomgeving of de afschrijving definitief is.
- Zoek de bevestiging van de storting in je e-mail of berichten.
- Vergelijk het rekeningnummer of account dat bij de betaling hoort.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Controleer of het bedrag op een ander account van jou terechtkwam.
- Stort niet nog een keer voordat je zeker weet dat de eerste niet aankomt.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van je saldo.
- Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van de storting.
- Neem contact op met je betaaldienst als de betaling daar blijft hangen.
- Lever de gegevens aan bij de klantenservice als het saldo na enige tijd nog leeg is.
- Volg de zaak via je account tot het bedrag zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de afschrijving hebt bevestigd maar het saldo na herhaald herladen leeg blijft.
Een opname die langer op behandeling wacht
Je opname staat op in behandeling en de status verandert maar niet, terwijl je het geld nodig hebt.
- Je accountgegevens zijn nog niet volledig gecontroleerd.
- De opname wacht op een aanvullende identiteitscontrole.
- Er is gestort met een bonus die nog aan een voorwaarde vastzit.
- De gekozen opnamemethode ondersteunt geen uitbetaling naar dat account.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond.
- Bekijk de status van je opname in je transactieoverzicht.
- Controleer of je profiel alle gevraagde gegevens bevat.
- Rond een openstaande identiteitscontrole af.
- Controleer of de UniBet bonus of het casinotegoed nog aan een voorwaarde voldoet.
- Kies een opnamemethode die bij jouw storting past.
- Rond één opname af voordat je een tweede start.
- Controleer of je saldo na de opname niet negatief staat.
- Wacht tot een eerder ingediende opname is verwerkt.
- Herlaad je account en kijk of de status verandert.
- Bewaar de bevestiging van de opname.
- Noteer hoe lang de opname al op in behandeling staat.
- Lever je gegevens aan bij de klantenservice als de status blijft hangen.
Neem contact op met de klantenservice als de opname na afronding van alle controles nog steeds op in behandeling staat.
Houd je profielgegevens en je limieten actueel voordat je stort of opneemt; zo voorkom je de meeste blokkades en vertragingen.