20bet problemer: innskudd, uttak, mobil og KYC-feil

Du har nettopp satt inn penger, men saldoen på skjermen står uendret – årsaken er oftest at innskuddet er registrert hos betalingsleverandøren, men ikke overført til spillkontoen ennå. Det skjer fordi overføringen går gjennom flere ledd før beløpet blir synlig.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du ser en bekreftelse fra banken, men saldoen på 20betcasino.eu.com er den samme som før innskuddet. Beløpet kan være trukket fra kontoen uten at det dukker opp hos spillselskapet.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Feil beløp eller valuta ble lagt inn i innskuddsfeltet.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til navnet ditt.
• Nettverket falt ut mens bekreftelsen ble sendt.
• Innskuddet ble avvist av betalingsleverandøren uten at du fikk melding.

1. Vent litt og oppdater siden på nytt. Noen innskudd bruker lengre tid før de blir synlige.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken. Den trenger du hvis du må kontakte kundestøtte.
5. Åpne innskuddshistorikken og sammenlign beløp og valuta med det du forsøkte å sette inn.
6. Kontroller at du ikke har flere kontoer hos 20bet casino, og at innskuddet ikke havnet på en annen konto.
7. Bytt til en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke at problemet skyldes nettleseren.
8. Fjern eventuelle blokkeringer for tredjepartsinformasjonskapsler.
9. Prøv et mindre beløp med samme metode for å se om overføringen fungerer.
10. Lagre skjermbildet av feilmeldingen eller kvitteringen.
11. Kontakt kundestøtten hos https://20betcasino.eu.com med referansen og skjermbildet når innskuddet fortsatt mangler etter at du har sjekket banken og historikken.

Kontakt kundestøtten når du har kvitteringen klar og innskuddet ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt og sjekket innskuddshistorikken.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og beløpet er ikke kommet til kontoen din. Årsaken er oftest at uttaket må gjennom en manuell kontroll før det sendes videre.

• Identitetskontrollen er ikke fullført eller godkjent.
• Du har ikke spilt gjennom et innskudd som kreves før uttak.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
• Betalingsmetoden for uttak stemmer ikke med metoden du satte inn med.
• Du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.

1. Åpne kontoutskriften for uttak og noter status og referanse.
2. Undersøk om du har et aktivt bonus vilkår som må oppfylles før uttak.
3. Fullfør identitetskontrollen hvis den mangler, og last opp dokumentene på nytt.
4. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden der det er mulig.
5. Del opp store uttak i mindre beløp hvis du har flere ventende.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
7. Vent på en eventuell e-post med forespørsel om dokumentasjon.
8. Les meldingen i kontoutskriften om hva som mangler, uten å måtte lete i vilkårene.
9. Fjern midlertidige blokkeringer i nettbanken for uttak.
10. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
11. Kontakt kundestøtten når statusen har stått som ventende uten nye meldinger.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket kontoutskriften og identitetskontrollen og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillet i mobilnettleseren, men spillet blir stående på lasteskjermen eller stopper midt i en runde. Slots hos 20bet casino krever en stabil tilkobling og en nettleser som støtter spillmotoren.

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobilnett.
• En annen fane eller app bruker for mye minne.
• Nettleseren er utdatert eller har blokkert informasjonskapsler.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillmotoren.
• Spillet er midlertidig utilgjengelig fra leverandørens side.

1. Last siden på nytt i mobilnettleseren og vent til spillet er helt lastet.
2. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
3. Slå av Wi-Fi og bruk mobilnettet, eller omvendt, for å teste tilkoblingen.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Tillat informasjonskapsler og fjern blokkering for spillsiden.
6. Slå av annonseblokkering for domenet.
7. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen.
9. Start telefonen på nytt.
10. Test et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller ett spill.
11. Kontakt kundestøtten med navnet på spillet og skjermbilde av feilen hvis bare ett spill ikke laster.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og et annet nett, og spillet fortsatt ikke starter.

Identitetskontroll som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentene blir avvist. Ofte skyldes det at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer helt, eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med opplysningene du oppga.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med alle kanter synlige.
2. Sørg for at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbart.
3. Bruk samme navn og adresse som du oppga ved registreringen.
4. Last opp begge sider av dokumentet der det er relevant.
5. Bruk et vanlig bildeformat som JPG eller PNG.
6. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du laster det opp.
7. Send inn dokumentene på nytt i riktig kategori.
8. Vent på svar før du laster opp flere varianter.
9. Noter saksnummeret hvis du får ett.
10. Ta skjermbilde av avvisningen og av dokumentet du sendte.
11. Kontakt kundestøtten med saksnummer og skjermbilde når kontrollen ikke er ferdigbehandlet etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt kundestøtten når du har sendt inn nye og tydelige bilder og fortsatt får avslag uten forklaring.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Ved innskudd er bankens kvittering det viktigste beviset. Ved uttak er statusen i uttakshistorikken det du bør se på først. Mobilproblemer løses oftest ved å bytte nett eller nettleser. Dokumentavvisninger skyldes nesten alltid bildekvaliteten. Saldo som ikke oppdateres, retter seg ofte etter en ny innlogging. Ta skjermbilde av alt du ser, slik at kundestøtten får samme informasjon som deg.

Ta et skjermbilde av kvitteringer, statusmeldinger og feilmeldinger med en gang de dukker opp, og oppgi samme navn og adresse overalt – det hindrer de fleste av disse problemene.