En hurtig pause på vej hjem fra arbejde er ofte, hvor telefonen kommer op af lommen, og spillet skal køre i browseren. Netop der går mange galt i troen på, at der findes en særlig app til formålet.
Kampagner og tilbud til spillere
Hvordan finder jeg de aktuelle tilbud på Netbet?
Alle kampagner vises på selve siden, når du er logget ind, og de står beskrevet i korte afsnit med de vilkår, der gælder for spilleren. Du behøver ikke lede efter en app, for alt ligger samlet i den samme visning i telefonens browser. netbetdk.dk/app/ opdaterer sine tilbud direkte på siden, så det, du ser, er det, der gælder lige nu. Tjek, at du er logget ind, før du læser kampagneteksten, da nogle tilbud kun vises til spillere med en aktiv konto.
Skal jeg indbetale først for at se, hvilken bonus der gælder?
Du kan læse om bonussen, før du sætter penge ind, men den bliver først aktiv, når indbetalingen er gennemført. Kontrollér, hvilke spil der tæller med, inden du indbetaler, så du ikke spiller på det forkerte udvalg. Visse tilbud kræver, at du indtaster en kode, andre gør ikke, og det fremgår af beskrivelsen. Læs beskrivelsen helt igennem, før du bekræfter indbetalingen.
Hvorfor står min bonus ikke på kontoen, efter jeg har indbetalt?
En bonus bliver ofte først lagt til, når indbetalingen er registreret færdig i systemet. Hvis du har indtastet en kode, skal den være skrevet præcist, som den står i beskrivelsen. Opdatér siden i browseren på telefonen, og se, om beløbet nu står under dine aktive tilbud. Mangler den stadig, kan du kontakte kundeservice med dine oplysninger om indbetalingen.
Kan jeg bruge samme bonus flere gange?
De fleste tilbud gælder kun én gang pr. spiller og pr. konto. Det betyder, at du ikke kan aktivere den samme kampagne igen ved at indbetale på ny. Se i beskrivelsen, om der er tale om et engangstilbud eller et løbende tilbud. Har du flere konti, tælles de sammen som én spiller, og det kan føre til, at bonussen ikke udbetales.
Hvad sker der med bonussen, hvis jeg spiller på mobilen?
Du spiller på telefonen via browseren, og bonussen fungerer på samme måde der som på computeren. Der findes ingen app til Netbet, så du skal ikke hente noget for at få adgang til tilbuddene. Sørg for, at du er logget ind på den rigtige konto i browseren, så bonussen knyttes korrekt. Skifter du mellem telefon og computer, er det samme konto og samme tilbud, du ser.
Tæller gratis spil med i opfyldelsen af et tilbud?
Gratis spil kan have deres egen regel og tæller ikke altid med på samme måde som indskudte penge. Det fremgår af beskrivelsen for det enkelte spil, om gevinster fra gratis runder tæller med. Spiller du for at opfylde et tilbud, bør du vælge spil, hvor indsatsen faktisk tæller. Læs derfor beskrivelsen for spillet, inden du sætter gang i en runde.
Kan jeg fortryde en bonus, jeg har aktiveret?
Har du først aktiveret et tilbud, kan det i nogle tilfælde annulleres, men kun hvis du endnu ikke har spillet for pengene. Annulleringen kan betyde, at både bonus og eventuelle gevinster fra den forsvinder. Kontrollér, om du har spillet nok til, at pengene er blevet omsat, før du anmoder om at få den fjernet. Kundeservice kan hjælpe med at se, hvilken status tilbuddet har på din konto.
Konto og bekræftelse af identitet
Hvordan opretter jeg en konto på Netbet fra telefonen?
Du åbner siden i telefonens browser og vælger at oprette en ny konto. Udfyld navn, adresse og fødselsdato præcist, som det står i dine dokumenter. Vælg et password, du ikke bruger andre steder, og gem det et sikkert sted. Når formularen er sendt, får du besked om, hvad der mangler, før kontoen er klar.
Hvilke dokumenter skal jeg sende for at blive bekræftet?
Du bliver bedt om billede af legitimation og i nogle tilfælde en adressebekræftelse. Billederne skal være skarpe, og alle kanter skal være med på billedet. Tag billedet i godt lys, så teksten kan læses uden blænding. Send først dokumenterne, når du har dem klar, så behandlingen ikke går i stå undervejs.
Hvor lang tid tager bekræftelsen af min konto?
Bekræftelsen begynder, når dokumenterne er modtaget og læsbare. Er der uklarheder, bliver du bedt om et nyt billede, og det forlænger sagen. Du kan følge status på din konto, mens du venter. Sender du dokumenterne ind, før du indbetaler, undgår du at vente på bekræftelsen midt i et spil.
Kan jeg spille, før min konto er bekræftet?
Adgangen til at indbetale og hæve kan være begrænset, indtil bekræftelsen er færdig. Det er en fast del af spillernes sikkerhed, og det gælder for alle nye konti. Du kan stadig logge ind og se din konto, mens sagen kører. Tjek status på din profil, inden du planlægger at spille for større beløb.
Hvad gør jeg, hvis mit navn står forkert på kontoen?
Navnet skal stemme med det, der står i dit legitimation. Skriver du forkert, kan det blive et problem, når du senere skal hæve gevinster. Kontakt kundeservice med en kort beskrivelse og et billede af dokumentet. Ret det med det samme, i stedet for at vente til en udbetaling er på vej.
Hvorfor bliver jeg bedt om at bekræfte min identitet igen?
Det kan ske, hvis dine oplysninger er ændret, eller hvis der er uoverensstemmelse mellem konto og dokumenter. Det er en kontrol, der beskytter både dig og spillerne generelt. Send de ønskede dokumenter på ny, og sørg for, at billederne er tydelige. Spørg kundeservice, hvis du er i tvivl om, præcis hvilket dokument der mangler.
Kan jeg have mere end én konto hos Netbet?
Du må kun have én konto som spiller, og flere konti kan føre til, at gevinster ikke udbetales. Har du oprettet en ekstra ved en fejl, skal du kontakte kundeservice og få den lukket. Brug altid den samme konto, uanset om du spiller på telefonen eller computeren. Det gør det også lettere at holde styr på bonusser og udbetalinger.
Spilletilladelse og sikkerhed på telefonen
Hvilken spilletilladelse har Netbet i Danmark?
Netbet er rettet mod danske spillere under danske regler for online spil. Det betyder, at der er en myndighed bag tilladelsen, og at spilleren har klagemuligheder. Du kan se oplysningerne om tilladelsen på siden, hvor de er angivet. Læs dem, hvis du vil vide, hvem der står bag spillet, før du indbetaler.
Er det sikkert at spille i browseren på telefonen?
Ja, du spiller i telefonens browser, og det er den samme sikre forbindelse, som når du bruger computeren. Der findes ingen app til Netbet, så du skal aldrig hente en fil for at komme i gang. Sørg for, at du bruger en opdateret browser og en sikker netværksforbindelse. Log altid ud, når du låner telefonen væk eller lægger den fra dig.
Hvordan beskytter jeg min konto med ekstra sikkerhed?
Vælg et password, der er langt og unikt, og gem det i en password-manager. Slå ekstra bekræftelse til, hvis den mulighed findes på din konto. Del aldrig dine loginoplysninger med andre, heller ikke med nogen, der udgiver sig for at være fra supporten. Tjek jævnligt, om der er nye login på din konto.
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Brug funktionen til at nulstille passwordet på login-siden. Du får tilsendt en besked på den mail, der er knyttet til kontoen. Vælg derefter et nyt password, som du ikke har brugt før. Virker nulstillingen ikke, fordi mailen er ændret, skal du kontakte kundeservice.
Kan jeg sætte grænser for mit spil?
Du kan sætte grænser for, hvor meget du indbetaler, og for hvor lang tid du bruger på spil. Grænserne gælder for din konto, uanset om du spiller på telefonen eller computeren. Vælg grænser, der passer til din økonomi, før du begynder at spille. Husk, at en grænse først slår igennem, når den er bekræftet på kontoen.
Hvordan holder jeg pause fra spil?
Du kan vælge at holde en pause, hvor kontoen lukkes for spil i den valgte periode. Pausen kan ikke ophæves igen, før perioden er udløbet, så vælg den med omhu. Brug pausen, hvis du mærker, at spillet fylder for meget. Kontakt kundeservice, hvis du vil have hjælp til at sætte den i gang.
Er der aldersgrænse for at spille på Netbet?
Du skal være fyldt 18 år for at oprette konto og spille. Alderen bliver kontrolleret i forbindelse med bekræftelsen af din identitet. Spiller du sammen med unge i husstanden, bør du beskytte din telefon med kode. Det holder både kontoen og spilleren sikker.
Udbetaling af gevinster
Hvordan beder jeg om en udbetaling?
Gå til din konto og vælg at hæve, når du har penge stående, som ikke er bundet til et aktivt tilbud. Kontrollér, at din konto er bekræftet, og at dine oplysninger stemmer. Vælg den metode, du vil have pengene sendt til, og bekræft anmodningen. Du kan se status for udbetalingen på din konto, mens den behandles.
Hvorfor er min udbetaling sat på pause?
En udbetaling kan blive sat på pause, hvis der mangler dokumenter eller er uoverensstemmelser i dine oplysninger. Det kan også ske, hvis du har et aktivt tilbud, hvor pengene endnu ikke er omsat. Se efter beskeder på din konto, hvor årsagen ofte er beskrevet. Send de manglende oplysninger, og følg derefter status igen.
Kan jeg hæve gevinster fra en bonus?
Gevinster fra et tilbud kan først hæves, når vilkårene for tilbuddet er opfyldt. Det betyder, at du skal have spillet for pengene på de spil, der tæller med. Det fremgår af beskrivelsen, hvordan omsætningen fungerer for netop den bonus. Læs den igennem, inden du anmoder om udbetaling, så du undgår en pause.
Skal jeg indsende dokumenter, før jeg kan hæve?
Kontoen skal være bekræftet, før udbetalingen kan gennemføres. Er du allerede bekræftet, kan der stadig blive bedt om dokumentation for en enkelt udbetaling. Sørg for, at billederne er skarpe, og at navnet matcher kontoen. Send dokumenterne med det samme, når du får besked, så sagen ikke trækker ud.
Kan jeg få udbetalt til en anden persons konto?
Pengene skal sendes til en konto, der tilhører dig som spiller. En andens konto kan føre til, at udbetalingen ikke bliver gennemført. Tjek, at navnet på din betalingskonto stemmer med navnet på din spilkonto. Ret uoverensstemmelser, før du anmoder om at hæve.
Hvorfor er beløbet mindre end det, jeg bad om?
Der kan være trukket beløb fra, som endnu ikke var omsat, eller som var bundet til et aktivt tilbud. Nogle gange er en del af pengene stadig knyttet til bonusvilkår. Se på din kontos oversigt, hvor de enkelte beløb er delt op. Er du i tvivl om opdelingen, kan kundeservice forklare, hvad der er trukket fra.
Kan jeg annullere en udbetaling, der er sendt af sted?
Når anmodningen er behandlet og sendt, kan den ikke trækkes tilbage. Inden da kan du i nogle tilfælde annullere den på din konto og spille videre for pengene. Overvej, om du hellere vil lade udbetalingen gå igennem, før du fortryder. En udbetaling, der er på vej, kan ikke bruges til at aktivere nye tilbud.