Wazamba: λύσεις για προβλήματα κατάθεσης, ανάληψης και φόρτωσης

Βλέπετε το μήνυμα «Το ποσό υπερβαίνει το όριο» στη φόρμα κατάθεσης ή ανάληψης. Συνήθως ο λόγος είναι ότι το ποσό ξεπερνά τα όρια που ισχύουν για τον λογαριασμό σας ή τη μέθοδο πληρωμής.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Η φόρμα εμφανίζει σφάλμα και η συναλλαγή δεν ολοκληρώνεται. Τα αίτια συνήθως σχετίζονται με όρια που έχει θέσει ο πάροχος ή ο λογαριασμός σας.

• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο που επιτρέπεται.
• Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο συναλλαγής.
• Έχετε φτάσει στο ημερήσιο ή μηνιαίο όριο καταθέσεων.
• Το υπόλοιπο του λογαριασμού δεν επαρκεί για την ανάληψη.
• Υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση στοιχείων που μπλοκάρει τη συναλλαγή.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να εντοπίσετε την αιτία.

1. Ελέγξτε το ποσό που πληκτρολογήσατε και συγκρίνετέ το με τα όρια που εμφανίζονται στη φόρμα.
2. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να δείτε αν το σφάλμα παραμένει.
3. Επιλέξτε διαφορετική μέθοδο πληρωμής αν είναι διαθέσιμη.
4. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπληρώσει σωστά όλα τα πεδία της φόρμας.
5. Ελέγξτε αν έχετε ενεργό μπόνους που περιορίζει αναλήψεις.
6. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του www.wazamba.mobi.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το σφάλμα εμφανίζεται ακόμα και με ποσά εντός ορίων.

Φόρτωση ιστοσελίδας και παιχνιδιών στο κινητό

Η σελίδα κολλάει ή τα παιχνίδια δεν ανοίγουν στον περιηγητή του κινητού. Συνήθως φταίει η σύνδεση ή η μνήμη της συσκευής.

• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Πολλές καρτέλες ή εφαρμογές ανοιχτές στο παρασκήνιο.
• Περιηγητής που χρειάζεται ενημέρωση ή εκκαθάριση cache.
• Παλιά έκδοση λειτουργικού συστήματος.
• Αποκλεισμός από δίκτυο ή firewall.

Δοκιμάστε τις εξής ενέργειες με τη σειρά.

1. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και εφαρμογές.
2. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια απλή ιστοσελίδα.
3. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του περιηγητή.
4. Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση.
5. Δοκιμάστε άλλον περιηγητή στο κινητό.
6. Επανεκκινήστε τη συσκευή.
7. Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN ή το λογισμικό ασφαλείας.
8. Συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας.
9. Ανοίξτε πρώτα ένα απλό παιχνίδι και μετά το παιχνίδι που κολλάει.
10. Αν το παιχνίδι έχει ρυθμίσεις γραφικών, μειώστε την ποιότητά τους.
11. Δοκιμάστε ξανά σε διαφορετικό δίκτυο Wi-Fi ή δεδομένων.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε όλους τους περιηγητές και σε διαφορετικά δίκτυα.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) και απορρίψεις εγγράφων

Η κατάσταση παραμένει «Σε εκκρεμότητα» ή το έγγραφο απορρίπτεται. Συνήθως οφείλεται σε κακή ποιότητα ή λανθασμένα στοιχεία.

• Το έγγραφο είναι θολό ή κομμένο.
• Τα στοιχεία δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Η φωτογραφία έχει αντανακλάσεις ή σκιές.
• Έχει σταλεί μόνο η μία όψη του εγγράφου.

Ακολουθήστε προσεκτικά τα βήματα για να αποφύγετε νέα απόρριψη.

1. Ελέγξτε ότι το έγγραφο είναι έγκυρο και σε ισχύ.
2. Φωτογραφίστε το σε φωτεινό περιβάλλον χωρίς αντανακλάσεις.
3. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και οι δύο όψεις αν απαιτείται.
4. Συγκρίνετε τα στοιχεία του εγγράφου με αυτά του λογαριασμού.
5. Ανεβάστε το αρχείο σε μορφή που υποστηρίζεται.
6. Περιμένετε την επιβεβαίωση πριν στείλετε ξανά.
7. Αν απορριφθεί, διαβάστε τον λόγο και διορθώστε το.
8. Μην στέλνετε πολλές φορές το ίδιο έγγραφο.
9. Ελέγξτε ότι τα προσωπικά σας στοιχεία είναι ενημερωμένα.
10. Αν χρειάζεται, ανεβάστε εναλλακτικό έγγραφο ταυτοποίησης.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση δεν αλλάξει.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχετε ανεβάσει σωστά έγγραφα και η επαλήθευση παραμένει σε εκκρεμότητα.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Η ανάληψη εμφανίζεται ως «Σε εκκρεμότητα» και δεν ολοκληρώνεται. Συνήθως οφείλεται σε ελέγχους ή σε εκκρεμή επαλήθευση.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που περιορίζουν την ανάληψη.
• Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
• Η ανάληψη είναι η πρώτη και απαιτεί επιπλέον έλεγχο.
• Το αίτημα υποβλήθηκε εκτός ωρών επεξεργασίας.

Τα παρακάτω βήματα βοηθούν να ξεμπλοκάρει η διαδικασία.

1. Ελέγξτε την κατάσταση του λογαριασμού σας.
2. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση.
3. Δείτε αν έχετε ενεργό μπόνους και αν επηρεάζει την ανάληψη.
4. Επιβεβαιώστε ότι τα στοιχεία πληρωμής είναι σωστά.
5. Ακυρώστε το αίτημα και υποβάλετέ το ξανά αν είναι εφικτό.
6. Ελέγξτε τα μηνύματα στην περιοχή ειδοποιήσεων.
7. Αποφύγετε νέα αιτήματα ανάληψης ενώ εκκρεμεί ένα.
8. Κρατήστε αποδεικτικό της συναλλαγής.
9. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν περάσει διάστημα χωρίς ενημέρωση.
10. Δώστε τους κωδικούς συναλλαγής για γρηγορότερο εντοπισμό.
11. Μην προχωρήσετε σε κατάθεση πριν ολοκληρωθεί η εκκρεμής ανάληψη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς ενημέρωση.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα συχνότερα προβλήματα και το πρώτο βήμα ελέγχου για το καθένα.

Τα προβλήματα με όρια συνήθως λύνονται με μικρότερο ποσό ή άλλη μέθοδο. Η φόρτωση στο κινητό βελτιώνεται με καθαρισμό του περιηγητή. Για το KYC, η καθαρή φωτογραφία και η αντιστοίχιση στοιχείων είναι το κλειδί. Οι εκκρεμείς αναλήψεις συχνά οφείλονται σε ελλιπή επαλήθευση. Σε κάθε περίπτωση, κρατήστε αποδεικτικά των συναλλαγών σας. Η υποστήριξη μπορεί να επέμβει γρηγορότερα όταν έχετε όλα τα στοιχεία διαθέσιμα.

Ο πιο πρακτικός κανόνας είναι να ολοκληρώνετε την επαλήθευση ταυτότητας πριν κάνετε την πρώτη ανάληψη.