Skyhills inloggen: zo los je de meest voorkomende problemen op

Je vergelijkt het inloggen bij Skyhills met het casino dat je eerder gebruikte en het scherm blijft hangen of geeft een foutmelding. Meestal komt dat doordat je browser oude gegevens vasthoudt of je verbinding wisselt tussen wifi en mobiel internet.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt met laden. Dat gebeurt vaak op een telefoon en heeft meestal een technische oorzaak.

• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Je mobiele verbinding is traag of valt weg.
• Er staat een advertentieblokkeerder of VPN aan.
• De browser op je telefoon is niet bijgewerkt.
• Er zijn te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.

1. Sluit alle tabbladen van het casino en open één nieuw tabblad.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
3. Herlaad de pagina en probeer opnieuw in te loggen.
4. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
5. Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
6. Schakel een VPN uit als je die gebruikt.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Start de browser opnieuw op en open de site.
9. Probeer een andere browser op je telefoon.
10. Zet je telefoon uit en weer aan om het geheugen te legen.
11. Start een spel pas als de pagina helemaal geladen is.
12. Vermijd laden tijdens een grote download op hetzelfde netwerk.
13. Open geen meerdere spellen tegelijk op je telefoon.
14. Controleer of je telefoon nog voldoende opslagruimte heeft.
15. Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk druk is.
16. Neem contact op met de support als het probleem blijft nadat je deze stappen hebt gedaan.

Inloggen mislukt of account tijdelijk geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk niet toegankelijk is na meerdere pogingen.

• Je typt een verkeerd wachtwoord of gebruikt een oud wachtwoord.
• De gebruikersnaam bevat een typefout of verkeerde hoofdletters.
• Je heeft te vaak achter elkaar geprobeerd in te loggen.
• Je gebruikt een ander apparaat of netwerk dan gewoonlijk.
• De inlogsessie is verlopen door een lange pauze.

1. Controleer of je e-mailadres of gebruikersnaam precies klopt.
2. Let op hoofdletters en speciale tekens in je wachtwoord.
3. Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Volg de instructies die je per e-mail ontvangt.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
6. Log opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
7. Wacht even als je account tijdelijk geblokkeerd is.
8. Probeer daarna opnieuw met de juiste gegevens.
9. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
10. Schakel een VPN uit die je locatie verandert.
11. Gebruik bij voorkeur hetzelfde netwerk als anders.
12. Vraag een nieuwe inloglink aan als je die per e-mail krijgt.
13. Controleer je spammap als de e-mail niet aankomt.
14. Neem contact op met de support als je geen toegang meer krijgt.
15. Vraag hulp voordat je nog meer inlogpogingen doet.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• De foto van je document is onscherp of heeft een hinderlijke glans.
• De gegevens op het document zijn niet goed leesbaar.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een verkeerd bestandsformaat geüpload.

1. Open de verificatiepagina in je account.
2. Lees welke documenten precies gevraagd worden.
3. Maak een foto bij goed daglicht zonder flits.
4. Leg het document op een egale ondergrond.
5. Zorg dat alle hoeken en tekst zichtbaar zijn.
6. Vermijd schaduw over de pasfoto of het documentnummer.
7. Upload het bestand in het gevraagde formaat.
8. Controleer of je naam en geboortedatum kloppen.
9. Dien het document opnieuw in als het is afgekeurd.
10. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
11. Gebruik geen bewerkte of verscherpte foto’s.
12. Zorg dat je adresbewijs recent genoeg is.
13. Stuur geen documenten via e-mail als dat niet gevraagd is.
14. Vraag bij Skyhills inloggen na welke stap nog ontbreekt.
15. Houd je accountgegevens gelijk aan je documenten.
16. Neem contact op met de support als je verificatie na het opnieuw indienen nog steeds vastzit.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet dat je opname op ‘in behandeling’ staat en maar niet wordt verwerkt.

• Je verificatie is nog niet afgerond.
• Er staat een bonusvoorwaarde open die eerst moet worden afgerond.
• Je opnamebedrag is hoger dan je beschikbare saldo.
• Je hebt opgenomen naar een methode die niet van jou is.
• Er is een extra controle nodig na een grote wijziging in je account.

1. Controleer of je KYC helemaal is goedgekeurd.
2. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
3. Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af.
4. Controleer of je opnamebedrag binnen je saldo past.
5. Gebruik een opnamemethode op jouw naam.
6. Vraag geen tweede opname aan tijdens de eerste.
7. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je hem opnieuw wilt doen.
8. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
9. Maak een schermafbeelding van de status als bewijs.
10. Controleer je e-mail voor een verzoek om extra gegevens.
11. Reageer op dat verzoek met de gevraagde documenten.
12. Dien geen nieuwe opname in zolang de oude in behandeling is.
13. Controleer of je accountgegevens recent zijn bijgewerkt.
14. Neem contact op met de support als de status niet verandert.
15. Vraag om uitleg als je niet begrijpt waarom de opname wacht.
16. Bewaar je supportgesprek tot de opname is afgerond.

Houd je browser schoon en werk je gegevens up-to-date voordat je om hulp vraagt; dat voorkomt de meeste inlog- en verificatieproblemen.