1Bet bónusz gondok: mobil, kifizetés, befizetés és KYC hibák javítása

Egy befizetés után a bónusz képernyőn a 100 pörgetés ingyen még nem jelent meg, és a befizetett összeg sem látszik a játékegyenlegen. A leggyakoribb ok, hogy a bónusz hozzáadása feltételhez kötött, és a rendszer csak a jóváhagyás után írja jóvá.

Mobil böngészőben nem tölt be az oldal vagy a játékok

A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal fehér képernyőn marad, vagy a játék csak pörgő ikont mutat.

• A böngésző gyorsítótára elavult.
• A mobilhálózat vagy a Wi-Fi kapcsolat instabil.
• A böngésző blokkolja a harmadik féltől származó sütiket.
• Egy kiterjesztés vagy a böngésző beépített védelme akadályozza a játék betöltését.
• A játék szolgáltatója átmenetileg nem érhető el.

1. Frissítsd az oldalt a böngésző újratöltés gombjával.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
3. Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra a böngészőt.
4. Kapcsolj át mobiladatról Wi-Fi-re, vagy fordítva.
5. Nyisd meg az oldalt privát ablakban, ahol nincsenek kiterjesztések.
6. Engedélyezd a sütiket a böngésző beállításaiban.
7. Próbálj ki egy másik böngészőt a telefonon.
8. Ha a bónusz képernyő sem tölt be, lépj be újra a fiókodba.
9. Nyisd meg a játékot közvetlenül a játékkatalógusból, ne könyvjelzőből.
10. Ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere naprakész.
11. Ha más oldalak is lassúak, a hálózat a hibás, ne a játék.
12. Ha egyik böngészőben sem indul a játék, fordulj az ügyfélszolgálathoz a hibaüzenet és a telefon típusának megadásával.

Ha a fenti lépések után is csak fehér képernyőt látsz, és a hibaüzenet sem változik, az ügyfélszolgálat tudja megvizsgálni a fiókodhoz tartozó hozzáférési naplót.

A kifizetés a vártnál tovább függőben marad

A játékos a kifizetések listáján „függőben” állapotot lát, miközben az összeg nem érkezik meg a bankszámlájára.

• A kifizetéshez tartozó bónusz feltételei még nem teljesültek.
• A KYC ellenőrzés még nem fejeződött be.
• A kifizetési mód adatai hiányosak vagy eltérnek a regisztrált adatoktól.
• Ugyanarra a napra több kifizetési kérelem érkezett.
• A belső ellenőrzés manuális jóváhagyást kér.

1. Nyisd meg a kifizetések előzményeit, és nézd meg a kérelem állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e a játékmenetedben.
3. Nézd meg, hogy a 100 pörgetés ingyenből származó nyeremény milyen feltétellel számít bele a kifizetésbe.
4. Ellenőrizd, hogy a KYC státuszod „jóváhagyva” értéket mutat-e.
5. Hasonlítsd össze a kifizetési mód adatait a regisztrációkor megadottakkal.
6. Ha a kifizetési mód nem egyezik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a módosítás előtt.
7. Ne indíts új kifizetési kérelmet, amíg az előző függőben van.
8. Várd meg a belső ellenőrzés eredményét, és ne töröld a kérelmet.
9. Készíts képernyőképet a függőben lévő kifizetésről.
10. Ha a bónusz miatt a kifizetés összege csökkent, a bónuszegyenleg mutatja a különbséget.
11. Ha a kérelem állapota nem változik, és a feltételek teljesültek, írj az ügyfélszolgálatnak a kérelem azonosítójával.

Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha a kifizetés függőben van, a feltételek teljesültek, és a KYC is rendben van.

A befizetés levonódott a bankból, de nem jelent meg a játékegyenlegen

A játékos a banki értesítésben látja, hogy a pénz elhagyta a számláját, a játékegyenlege viszont változatlan.

• A banki átutalás még feldolgozás alatt áll.
• A befizetés egy másik fiókhoz vagy felhasználónévhez kapcsolódik.
• A bónusz kódja érvénytelen vagy lejárt.
• A befizetés összege nem éri el a bónuszhoz szükséges szintet.
• A banki tranzakció visszatartva, ellenőrzés alatt van.

1. Nézd meg a banki tranzakció részleteit, és keresd a befizetés azonosítóját.
2. Nyisd meg a befizetések előzményeit a fiókodban.
3. Ellenőrizd, hogy a befizetés a helyes felhasználónévhez érkezett-e.
4. Ha bónusz kódot használtál, ellenőrizd, hogy a kód érvényes-e.
5. Nézd meg, hogy a befizetés összege eléri-e a bónusz feltételét.
6. Ha a bónusz nem jelent meg, nyisd meg a bónusz oldalát, és nézd meg a 1Bet bónusz állapotát.
7. Ellenőrizd, hogy a befizetéshez nem tartozik-e külön jóváhagyás.
8. Ha a banki értesítés és a fiók előzménye eltér, készíts képernyőképet mindkettőről.
9. Ne indíts új befizetést, amíg a régit nem tisztázták.
10. Ha a befizetés több mint egy banki munkanapja nem látszik, írj az ügyfélszolgálatnak.
11. Az ügyfélszolgálatnak add meg a tranzakció azonosítóját, az összeget és a befizetés időpontját.

Ha a 1Bet casino bonus oldalán a befizetés után sem frissül az egyenleg, a 1Bet bónusz segítségével nézd meg a bónusz aktuális állapotát, és onnan indítsd a hibajegyet.

Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha a banki tranzakció igazoltan megtörtént, és a fiókod előzményében nem szerepel a befizetés.

A KYC ellenőrzés elakad vagy a dokumentumokat elutasítják

A játékos azt látja, hogy a személyazonosság-ellenőrzés státusza napok óta „feldolgozás alatt” vagy „elutasítva” marad.

• A feltöltött dokumentum homályos vagy levágott.
• A dokumentum lejárt.
• A dokumentumon szereplő név eltér a regisztrált névtől.
• A feltöltés formátuma nem támogatott.
• A rendszer további dokumentumot kér a cím vagy a forrás igazolásához.

1. Nyisd meg a KYC oldalt, és nézd meg a kért dokumentumok listáját.
2. Készíts új fényképet a személyazonosító okmányodról, minden sarok látható legyen.
3. Ellenőrizd, hogy a dokumentum ne legyen lejárt.
4. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a regisztrált névvel.
5. Töltsd fel a dokumentumot a kért formátumban.
6. Ha a cím igazolását kérik, tölts fel egy olyan dokumentumot, amelyen a neved és a címed szerepel.
7. Ne küldj be több példányt ugyanabból a dokumentumból.
8. Ha a feltöltés sikertelen, próbáld másik böngészőben.
9. Ellenőrizd, hogy a fiókodban megadott név és a dokumentumon szereplő név betűre egyezik-e.
10. Ha a státusz „elutasítva”, olvasd el az elutasítás okát, és csak az érintett dokumentumot töltsd fel újra.
11. Ha a státusz nem változik, és minden dokumentumot feltöltöttél, írj az ügyfélszolgálatnak.

Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha a dokumentumok feltöltése megtörtént, és az elutasítás okát is ismerteted.

Gyorssegédlet

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzési pontot mutatja.

A táblázat első sora arra figyelmeztet, hogy a mobilhiba leggyakrabban a böngészőben marad, ezért érdemes ott kezdeni. A második sor a kifizetéseknél a bónuszfeltételek ellenőrzését javasolja, mert a legtöbb függőben lévő kérelem mögött ez áll. A harmadik sor a befizetéseknél a banki tranzakció azonosítóját kéri, mert e nélkül az ügyfélszolgálat sem tud egyeztetni. A negyedik sor a KYC-nél a dokumentumlistát emeli ki, mert a hiányos feltöltés a leggyakoribb elutasítási ok. Az ötödik sor a 100 pörgetés ingyen megjelenését a bónusz állapotához köti. A sorok sorrendje egyben a hibakeresés ajánlott sorrendjét is követi.

Ha a bónusz képernyőjén a feltételek teljesültek, de a 100 pörgetés ingyen mégsem aktív, a bónusz oldalán nézd meg a kód érvényességét, és csak utána indíts hibajegyet.