Miért nem tölt be a 20bet azon a telefonon, amin eddig minden rendben volt? A leggyakoribb ok a böngészőben maradt régi munkamenet vagy egy elavult gyorsítótár, ami miatt az oldal nem tud friss állapotot kérni.
Üres képernyő vagy beragadó játékok a telefonos böngészőben
A játékos azt látja, hogy a 20bet oldala félig betölt, a játéktér üresen marad, vagy egy játék indítás közben megáll.
- Elavult gyorsítótár és sütik a telefonos böngészőben.
- Gyenge vagy szakadozó mobilnet, illetve váltás Wi-Fi és mobiladat között.
- Egy háttérben futó alkalmazás elveszi a memóriát.
- Olyan böngésző, amely nem támogatja a játékokhoz szükséges technológiát.
- A játék szolgáltatója éppen karbantartást végez.
- Zárd be a böngésző összes lapját, és nyisd meg újra a 20bet oldalát.
- Töröld a sütiket és a gyorsítótárat a böngésző beállításaiban.
- Kapcsold ki a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória maradjon.
- Válts stabil hálózatra, és ne mozogj a játék közben.
- Próbáld meg másik, frissített böngészőben ugyanezt az oldalt.
- Jelentkezz be újra, és nézd meg, hogy a főoldal teljesen betölt-e.
- Indíts egy egyszerű játékot, mielőtt nagyobb téttel próbálkozol.
- Ha csak egy játék akad, próbálj egy másikat ugyanattól a szolgáltatótól.
- Állítsd vissza a böngésző alapbeállításait, ha a hiba minden lapon megmarad.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a tisztítás után is üres marad a játéktér, és más oldalak rendben betöltenek a készüléken.
Nem jelenik meg az üdvözlő bónusz vagy a pörgetés
A játékos a bónuszok között üres listát lát, vagy a jóváírás helyett csak a befizetés összege jelenik meg a 20bet casinón.
- A befizetés nem a bónusz feltételei szerint történt.
- A bónusz mellé nem került be a kód a megfelelő mezőbe.
- Egy korábbi ajánlat már igénybe van véve azonos fiókon.
- A jóváírás még folyamatban van a rendszerben.
- A fiók adatai hiányosak, ezért a rendszer visszatartja a jutalmat.
- Nyisd meg a bónuszok oldalát, és nézd meg, hogy az ajánlat aktív-e még.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a bónuszhoz előírt módon érkezett-e.
- Keresd meg a befizetés előtti képernyőn a kód mezőt, és nézd meg, üresen maradt-e.
- Ha maradt egy másik aktív bónusz a fiókon, azt előbb zárd le.
- Jelentkezz ki és vissza, majd nézd meg újra a bónuszok listáját.
- Nyisd meg az egyenleg részleteit, hogy látszik-e függőben lévő jóváírás.
- Ellenőrizd, hogy a profilban minden kötelező adat ki van töltve.
- Ha a befizetés után indítottál játékot, nézd meg, hogy az a bónusz egyenlegét nem érintette-e.
- Készíts képernyőképet a befizetésről és a bónusz oldaláról, mielőtt segítséget kérsz.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a befizetés megérkezett, a feltételek teljesültek, és a jutalom mégsem jelenik meg a fiókban.
Elakadó azonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a KYC állapota heteken át változatlan, vagy a feltöltött igazolvány elutasított jelzést kap a 20bet fiókjában.
- Homályos, levágott vagy tükröződő fénykép.
- Lejárt okmány vagy nem egyező név a fiók adataival.
- Az okmány mindkét oldala helyett csak az egyik oldal került fel.
- Hiányzó címigazolás a kért dokumentumtípusból.
- A feltöltés megszakadt, ezért a fájl nem ért a rendszerbe.
- A https://20betcasino.co.hu fiókjában nyisd meg az azonosítás szakaszt, és nézd meg a kért dokumentumok listáját.
- Fényképezz nappali fényben, egyenesen tartva az okmányt.
- Ellenőrizd, hogy a név, a születési adat és az okmány száma élesen olvasható.
- Fotózd le az okmány mindkét oldalát, ha azt kérik.
- Hasonlítsd össze a fiókban megadott nevet az okmányon szereplővel, betűre pontosan.
- Tölts fel friss címigazolást, ha a lakcím nem szerepel a másik dokumentumon.
- Nézd meg, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel-e a feltöltésnél jelzettnek.
- Várd meg a feltöltés befejezését, és ne zárd be az oldalt közben.
- Ha elutasítást látsz, keresd meg az indoklást, és csak az érintett részt pótold.
- Ellenőrizd az e-mail postafiókodat, mert a hiánypótlás kérése oda érkezik.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a feltöltés sikerült, az adatok egyeznek, és az állapot mégsem változik.
A befizetés elhagyta a bankot, de nincs a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a banki oldalon levonás szerepel, a 20bet egyenlegén viszont nem jelent meg a pénz.
- A bank még nem továbbította a tranzakciót.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy másik valutához került.
- A tranzakció a bank oldalán ellenőrzés alatt áll.
- A befizetésnél megadott adatok eltérnek a fiók adataitól.
- A kifizetés a játékos bankjánál késett, nem a casino oldalán.
- Nézd meg a banki tranzakciós listát, és jegyezd fel a befizetés azonosítóját.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név megegyezik-e a banki számla tulajdonosával.
- Nézd meg a fiók valutáját, és hasonlítsd össze a befizetés pénznemével.
- Nyisd meg a befizetési előzményeket a 20bet fiókban, és keresd a függőben lévő tételeket.
- Frissítsd az oldalt, és lépj ki, majd vissza a fiókba.
- Ne indíts második befizetést ugyanarra a célra, amíg az első állapota nem tisztázódik.
- Kérd meg a bankod, hogy erősítse meg a terhelés állapotát.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a fiók előzményeiről.
- Ellenőrizd a fiókhoz tartozó e-mailt, mert a befizetés visszaigazolása oda érkezik.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a bank megerősítette a terhelést, a fiók adatai egyeznek, és a pénz mégsem jelent meg.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz mutatja az első ellenőrzést.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Nem tölt be az oldal telefonon | Elavult gyorsítótár vagy instabil net | Sütik törlése és stabil hálózat |
| Nincs bónusz a befizetés után | Kimaradt kód vagy nem megfelelő befizetés | Bónuszok oldala és a kód mező |
| Elakad a KYC | Homályos vagy hiányos dokumentum | Feltöltött fájl olvashatósága |
| Nincs pénz az egyenlegen | A bank még nem továbbította | Banki tranzakció azonosítója |
| Elutasított dokumentum | Eltérő név a fiók adataitól | Név egyezése betűre pontosan |
A táblázat sorai nem helyettesítik a részletes lépéseket, csak a sorrendet adják meg. A legtöbb esetben a böngésző állapota és a fiók adatainak egyezése dönti el, hogy a hiba a játékos oldalán vagy a rendszerben van. A bónuszoknál mindig a befizetés módja és a kód megléte a két leggyakoribb hibaforrás. Az azonosításnál a kép minősége és a név egyezése számít a legtöbbet. A befizetéseknél először a banki állapot tisztázása visz előre, mert a casino csak a jóváhagyott tranzakciót látja. Ha ezek a pontok rendben vannak, a segítségkéréshez vitt adatok is pontosabbak lesznek.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos ugyanabban a böngészőben, ugyanazokkal a fiókadatokkal játszik, és minden befizetés előtt ellenőrzi a bónusz feltételeit és a kód mezőt.