Du trykker på innloggingsknappen, men skjermen blir stående å «laste» eller viser en feilmelding. Det skyldes oftest at nettleseren har lagret en gammel økt eller at informasjonskapsler blokkerer for Goatz casino.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Du har lastet opp bilder, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser bare deler av dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som blir bedt om.
- Flere innsendinger har skapt tvil om hvilket dokument som gjelder.
- Ta nye bilder i god belysning, rett ovenfra og uten blits.
- Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er med.
- Sjekk at navnet du registrerte, er identisk med navnet på dokumentet.
- Bruk samme navneform som på bankkortet eller førerkortet.
- Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
- Send bare ett sett med bilder om gangen.
- Vent på svar før du sender på nytt, slik at saken ikke blir dobbeltbehandlet.
- Kontroller at filformatet er JPG, PNG eller PDF, og at filen ikke er for stor.
- Fjern passbilder eller andre dokumenter som ligger i bakgrunnen.
- Skriv en kort forklaring i meldingsfeltet hvis et navn er endret etter vielse eller navnebytte.
- Legg ved attesten som viser navneendringen.
- Ta kontakt med support dersom avvisningen gjentar seg etter to nye forsøk, og legg ved referansenummeret du fikk.
Du bør kontakte support når du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner goatzcasino.co.no/ i telefonens nettleser, men spillet blir svart, fryser eller viser en feilkode.
- Nettleseren er utdatert eller blokkerer JavaScript.
- Du har for mange faner åpne, slik at minnet blir fullt.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og data.
- En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper innholdet.
- Nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle filer fra Goatz.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av annonseblokkering for domenet du spiller på.
- Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne spillet i en ny fane.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
- Start telefonen på nytt.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt.
- Slå av personvernutvidelser midlertidig.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Oppdater siden helt fra toppen i stedet for å trykke tilbake.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Kontakt support dersom spillet fortsatt ikke laster, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.
Ta kontakt med support når feilen vedvarer i to ulike nettlesere og på to ulike nettverk.
Innskudd som er trukket men ikke synlig
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen hos Goatz casino står uendret.
- Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsformidleren.
- Du har brukt en annen konto enn den du spiller med.
- Innskuddet ble avvist i systemet uten at du fikk melding.
- Du har sendt innskuddet to ganger fordi første forsøk så ut til å feile.
- Beløpet ligger i en egen innskuddslogg og er ikke oppdatert i sanntid.
- Vent litt og oppdater saldoen i kontooversikten.
- Sjekk innskuddsloggen for å se om transaksjonen er registrert.
- Kontroller at du brukte samme valuta og samme navn som på kontoen.
- Sammenlign kontonummeret du sendte fra, med det som er registrert.
- Ta skjermbilde av bankens kvittering med dato og referanse.
- Send skjermbildet til support sammen med brukernavnet ditt.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før du har fått svar.
- Forklar hvilken betalingsmåte du brukte, uten å oppgi sensitive opplysninger.
- Følg med på meldinger i kontoen din, siden support kan be om mer informasjon.
- Kontakt banken dersom beløpet er reservert men aldri trukket.
- Kontakt support på nytt dersom innskuddet ikke er synlig etter at banken bekrefter at det er sendt.
Du bør kontakte support så snart banken bekrefter at betalingen er gjennomført og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Passordet inneholder tegn som ikke ble skrevet riktig.
- Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
- Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- E-postadressen er ikke bekreftet ennå.
- Du har byttet enhet og autofyll skriver inn et gammelt passord.
- Skriv brukernavn og passord manuelt, uten autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken i e-posten.
- Sjekk søppelposten dersom e-posten ikke kommer.
- Bekreft e-postadressen din via lenken du fikk ved registrering.
- Vent til den midlertidige låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Nullstill passordet til et nytt som du ikke har brukt før.
- Logg ut av alle enheter du ikke kjenner.
- Slå av autofyll i nettleseren og skriv passordet manuelt.
- Prøv goatz login fra en privat fane for å unngå lagrede data.
- Kontakt support dersom du fortsatt ikke kommer inn etter at låsen er opphevet, og oppgi brukernavnet ditt.
Kontakt support når du har nullstilt passordet og fortsatt får melding om at kontoen er låst.
Bruk alltid samme nettleser og en bekreftet e-postadresse når du logger inn hos Goatz, og hold dokumentene dine oppdatert. Da unngår du de fleste av disse problemene.