Gyakori, hogy a korábbi online kaszinója után a Mostbet online felületén ugyanazt a folyamatot keresi, de a képernyőn más hibát lát: például a KYC ellenőrzés elakad, vagy a befizetés nem jelenik meg. Ennek leggyakoribb oka, hogy a fiók adatai és a feltöltött dokumentumok nincsenek összhangban, illetve a bónusz feltételei nem teljesülnek.
KYC ellenőrzés elakadása vagy dokumentumok elutasítása
A játékos azt látja, hogy a fiókja „ellenőrzés alatt” státuszban marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják, és nem tud továbblépni.
- A feltöltött fénykép homályos, csillog vagy levágott.
- A személyi igazolvány lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a regisztrációval.
- A lakcímkártya és a személyi igazolvány adatai eltérnek.
- A dokumentum sarkai nem látszanak, vagy a szöveg nem olvasható.
- A feltöltés nem a megfelelő helyre történt a fiókban.
- Nyissa meg a fiókja ellenőrzési részét, és nézze meg, melyik dokumentumot jelölték meg.
- Készítsen új fényképet a személyi igazolványáról úgy, hogy mind a négy sarka látszódjon.
- Ellenőrizze, hogy a fénykép éles, és a szöveg minden betűje olvasható.
- Hasonlítsa össze a regisztrációnál megadott nevet, születési dátumot és lakcímet az okmányon szereplő adatokkal.
- Ha a lakcímkártyát is kérik, arról is készítsen éles, teljes képet.
- Töltse fel a dokumentumokat a fiókban erre kijelölt helyre, ne e-mailben.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltés után a rendszer visszajelzést adott-e a sikeres beküldésről.
- Várjon egy ellenőrzési ciklust, és nézze meg, változott-e a státusz.
- Ha a státusz továbbra is „elutasítva” vagy „feldolgozás alatt” marad, és a dokumentumai tiszták, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Contact support, ha a dokumentumok feltöltése után sem változik a státusz, és a fiókja emiatt nem tud befizetni vagy kivenni.
Befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a kaszinó egyenlegén
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, de a Mostbet online egyenlege nem nőtt meg, és a tranzakció „függőben” státuszban van.
- A befizetés még feldolgozás alatt van a banknál.
- A tranzakció egy másik fiókhoz vagy másik játékoshoz kapcsolódik.
- A befizetésnél nem a saját, hanem egy harmadik fél kártyáját vagy számláját használták.
- A fiók KYC ellenőrzése még nem fejeződött be, ezért a befizetés jóváírása szünetel.
- A banki átutalásnál elgépelték a közleményt vagy a hivatkozási számot.
- Nézze meg a bankja tranzakciós listáját, és ellenőrizze, hogy a terhelés valóban megtörtént-e.
- Keresse meg a befizetés bizonylatán a tranzakciós azonosítót vagy hivatkozási számot.
- Lépjen be a fiókjába, és nyissa meg a befizetések előzményeit.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés státusza „függőben”, „feldolgozás alatt” vagy „sikertelen”-e.
- Ha a státusz „függőben”, várjon egy feldolgozási ciklust, mielőtt újra befizet.
- Ellenőrizze, hogy a befizetéshez használt kártya vagy számla a saját nevére szól-e.
- Nézze meg, hogy a fiókja KYC ellenőrzése befejeződött-e, mert enélkül a jóváírás késhet.
- Ha a banki átutalást választotta, hasonlítsa össze a közleményben szereplő adatokat a fiókja adataival.
- Ne indítson újabb befizetést, amíg az első tranzakció státusza nem tisztázódik.
- Ha a bank terhelte az összeget, de a fiókban napokig nincs nyoma, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Contact support, ha a banki terhelés megtörtént, a tranzakciós azonosító megvan, de a befizetés a fiókban nem jelenik meg.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően a telefonon
A játékos azt látja, hogy a Mostbet online oldala a telefon böngészőjében lassan töltődik, a játékok fekete képernyőn maradnak, vagy a menü nem reagál.
- A mobilinternet kapcsolata instabil vagy túlterhelt.
- A böngésző gyorsítótára és sütijei elavultak.
- A böngésző verziója régi, és nem támogatja az oldal egyes elemeit.
- Egy hirdetésblokkoló vagy biztonsági kiegészítő blokkolja a játék betöltését.
- Több lap vagy alkalmazás fut a háttérben, és elfogy a telefon memóriája.
- Csatlakozzon stabil Wi-Fi-hálózathoz, és próbálja újra megnyitni az oldalt.
- Frissítse a telefon böngészőjét a legújabb elérhető verzióra.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a beállításokban.
- Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória jusson a böngészőnek.
- Kapcsolja ki ideiglenesen a hirdetésblokkolót és a biztonsági kiegészítőket.
- Nyisson egy privát vagy inkognitó ablakot, és próbálja meg ott betölteni az oldalt.
- Próbáljon ki egy másik böngészőt a telefonján, hogy kizárja a böngésző hibáját.
- Ha a játék csak egy adott asztalnál nem tölt be, próbáljon másik játékot ugyanabban a kategóriában.
- Indítsa újra a telefont, majd nyissa meg újra a Mostbet online oldalát a böngészőben.
- Ha más oldalak is lassan töltődnek, ellenőrizze a szolgáltatójánál az internetkapcsolat állapotát.
Contact support, ha a telefon böngészőjében más weboldalak rendben betöltődnek, de a Mostbet online oldala vagy a játékok tartósan nem nyílnak meg.
Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem kerültek jóváírásra
A játékos azt látja, hogy regisztrált, befizetett, de a bónuszegyenlegén nem jelenik meg az üdvözlő bónusz, és az ingyenes pörgetések sem aktívak.
- A bónuszkódot nem adta meg a regisztrációnál vagy a befizetésnél.
- A befizetés nem felelt meg a bónusz feltételeinek.
- A bónuszt már korábban igénybe vette ugyanazon a fiókon.
- A bónusz jóváírása a KYC ellenőrzés befejezéséhez kötött.
- A bónusz egy adott játékhoz vagy időszakhoz kapcsolódik, és nem minden játéknál aktív.
- Ellenőrizze a fiókja bónusz szekciójában, hogy az üdvözlő bónusz státusza „aktív”, „függőben” vagy „lejárt”-e.
- Nézze meg a regisztrációs visszaigazolást, hogy szerepelt-e benne a bónuszkód, amit megadott.
- Hasonlítsa össze a befizetés összegét és módját a bónusz feltételeivel.
- Ha a bónuszhoz kód tartozik, ellenőrizze, hogy a Mostbet app felületén a megfelelő mezőbe írta-e be.
- Nézze meg, hogy a bónuszhoz tartozó ingyenes pörgetések egy adott játékhoz vannak-e rendelve.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja KYC ellenőrzése befejeződött-e, mert a bónusz jóváírása erre várhat.
- Ha a bónusz feltételei között szerepel a befizetés típusa, győződjön meg arról, hogy a megfelelő módszert használta.
- Ha a bónusz „függőben” státuszban van, ne indítson újabb befizetést, amíg a helyzet nem tisztázódik.
- Ha a feltételek szerint a bónusz csak a regisztráció utáni első befizetésre jár, ellenőrizze, hogy ez volt-e az első tranzakciója.
- Ha minden feltétel teljesül, de a bónusz nem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz; a Mostbet app felületén a bónusz részlegen láthatja a részleteket.
Contact support, ha a bónusz feltételeinek megfelel, a bónuszkódot helyesen adta meg, de a bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg a fiókjában.
Gyorssegédlet
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzési pontokat mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| KYC ellenőrzés elakad | Homályos vagy hiányos dokumentum | Nézze meg, melyik dokumentumot jelölték meg a fiókban |
| Befizetés nem jelent meg | A tranzakció még feldolgozás alatt van | Ellenőrizze a befizetés státuszát a fiók előzményeiben |
| Mobil betöltési hiba | Elavult böngésző-gyorsítótár | Törölje a gyorsítótárat és a sütiket a telefonon |
| Bónusz nem jóváírt | Hiányzó bónuszkód a regisztrációnál | Nézze meg a bónusz szekcióban a bónuszkód mezőt |
| Ingyenes pörgetések nem aktívak | A pörgetések egy adott játékhoz tartoznak | Ellenőrizze, hogy a megfelelő játékot nyitotta-e meg |
A KYC ellenőrzésnél mindig a fiókban megjelölt dokumentumot nézze meg először, mert az ügyfélszolgálat is ezt fogja kérni. Befizetésnél a banki terhelés és a fiók előzményeinek összevetése mutatja meg, hogy a tranzakció hol akadt el. Mobilon a böngésző gyorsítótárának törlése és a hirdetésblokkoló kikapcsolása oldja meg a legtöbb betöltési hibát. A bónuszkódot mindig a regisztráció vagy a befizetés megfelelő mezőjébe írja, mert utólag nehezebb pótolni. Az ingyenes pörgetéseknél ellenőrizze, hogy a bónuszhoz rendelt játékot nyitotta-e meg. Ha ezek után sem változik a helyzet, a tranzakciós azonosítóval és a dokumentumokkal forduljon az ügyfélszolgálathoz.
A legtöbb hibát az előzi meg, ha a regisztrációkor megadott adatok pontosan megegyeznek a feltöltött dokumentumokon szereplő adatokkal, és a bónuszkódot már az első befizetés előtt a megfelelő mezőbe írja.