Mnohí hráči si myslia, že po odoslaní žiadosti o výber príde peniaze okamžite, a preto im obrazovka s čakajúcou transakciou pripadá ako chyba. Najčastejšou príčinou je neoverený účet a nedokončená kontrola totožnosti, ktorá sa spustí až pri prvom výbere.
Výber zostáva v stave čakania dlhšie, ako hráč očakáva
Hráč vidí pri žiadosti o výber stav, ktorý sa nemení, a na zostatku chýba suma, ktorú už považoval za vybratú. Možné príčiny sú tieto:
- kontrola totožnosti ešte nebola dokončená,
- údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s údajmi účtu,
- na účte platí obmedzenie z dôvodu viacerých otvorených bonusov,
- žiadosť čaká na manuálne schválenie,
- výber bol zadaný skôr, než sa dokončila hra s bonusovými prostriedkami.
Postup, ktorý pomôže najviac:
- Otvorte prehľad transakcií a nájdite presný stav svojej žiadosti.
- Zistite, či je výber označený ako čakajúci alebo spracúvaný, lebo tieto stavy znamenajú niečo iné.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti; bez neho sa žiadosť nepohne.
- Porovnajte meno a číslo účtu s tým, z ktorého ste vkladali peniaze.
- Prejdite si aktívne bonusy a ich podmienky; viazané prostriedky nemožno vybrať pred dokončením hry.
- Ak ste využili bonus, dohrajte požadovaný objem stávok v hrách, ktoré sa do neho počítajú.
- Zrušte staré nevyužité bonusy, ktoré môžu blokovať novú žiadosť.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie dokumentov.
- Doplňte chýbajúce dokumenty v jednej jasnej fotografii, aby kontrola nebola vrátená.
- Nezadávajte novú žiadosť o výber, kým predchádzajúca nie je uzavretá; duplicitná žiadosť celý proces len spomalí.
- Počkajte na zmenu stavu; ak sa nič nemení a dokumenty sú kompletné, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je stav žiadosti nezmenený, máte dokončené overenie a odoslané všetky požadované dokumenty.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí v bankovom výpise odchod peňazí, no v hernom účte sa suma neobjavila. Príčiny bývajú tieto:
- platba je ešte v spracovaní medzi bankou a poskytovateľom platieb,
- vklad bol zadaný na iný účet, než na ktorý sa hráč prihlasuje,
- transakcia bola zamietnutá a peniaze sa vracajú späť do banky,
- na stránke zostala otvorená stará platobná obrazovka,
- vklad bol vykonaný na účet, ktorý nie je overený.
Čo urobiť v tomto poradí:
- Obnovte stránku a znova sa prihláste, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Otvorte históriu transakcií a zistite, či je vklad evidovaný aspoň ako čakajúci.
- Skontrolujte, či suma v histórii sedí s odchodom v bankovom výpise.
- Overte, že ste peniaze poslali na ten istý účet, na ktorom ste prihlásený.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky; bez neho sa reklamácia rieši ťažko.
- Pozrite si stav overenia účtu; neoverený účet môže vklad pozdržať.
- Počkajte na spracovanie platby a medzitým nič neposielajte druhýkrát.
- Ak platba v histórii chýba úplne, zapamätajte si presný čas a sumu.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla výzva na doplnenie údajov k platbe.
- Napíšte podpore cez oficiálny kontakt a priložte potvrdenie o platbe.
- Odpovede na otázky podpory neposielajte z inej e-mailovej adresy, než akú máte na účte.
Podporu kontaktujte hneď, keď je platba v histórii účtu neznáma alebo keď banka potvrdí odoslanie a na účte sa nič nezmení.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý
Prihlasovacia obrazovka vráti chybu alebo hlási uzamknutý účet a hráč sa nevie dostať k svojmu zostatku. Príčiny môžu byť tieto:
- nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese,
- príliš veľa neúspešných pokusov po sebe,
- heslo bolo zmenené na inom zariadení,
- účet je dočasne pozastavený počas kontroly,
- prihlasovacie údaje uložené v prehliadači sú zastarané.
Riešenie krok za krokom:
- Zadajte e-mailovú adresu presne tak, ako ste ju uviedli pri registrácii.
- Skontrolujte, či nemáte zapnuté písanie veľkých písmen alebo inú klávesnicu.
- Obnovte stránku yukon-gold.eu.com a skúste prihlásenie ešte raz.
- Vymažte uložené prihlasovacie údaje v prehliadači a zadajte ich ručne.
- Použite funkciu obnovenia hesla cez e-mail, ktorý máte na účte.
- Po zmene hesla sa prihláste v inom okne prehliadača, nie v starom.
- Ak sa objaví hlásenie o uzamknutí, prestaňte skúšať ďalšie heslá.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla správa o dočasnom obmedzení účtu.
- Doplňte dokumenty, ak je účet pozastavený pre nedokončenú kontrolu.
- Zapnite si dvojstupňové overenie, ak ho účet ponúka, aby sa uzamknutie neopakovalo.
- Napíšte podpore z adresy účtu a uveďte, čo presne obrazovka pri prihlásení hlási.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde vôbec alebo keď účet zostáva uzamknutý aj po uplynutí čakania.
Stránka alebo hry sa v prehliadači telefónu nenačítajú
Na telefóne sa zobrazí prázdna stránka, hra sa zasekne pri načítaní alebo sa ovládanie nezobrazí celé. Príčiny bývajú tieto:
- slabé alebo nestabilné pripojenie,
- stará verzia prehliadača,
- zakázané cookies alebo JavaScript,
- príliš veľa otvorených kariet a málo pamäte,
- blokovanie reklám alebo doplnok, ktorý zasahuje do stránky.
Postup, ktorý zvyčajne pomôže:
- Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku načítať znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Povoľte cookies a JavaScript pre stránku, ktorú používate.
- Vypnite doplnky na blokovanie reklám a skúste to znova.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača, nie však uložené prihlasovacie údaje, ak ich potrebujete.
- Skúste režim na ochranu súkromia, ktorý načíta stránku bez starých dát.
- Otvor iný prehliadač v telefóne a porovnajte správanie hry.
- Zmeňte orientáciu displeja alebo priblížte stránku, ak sa ovládanie nezmestí na obrazovku.
- Skús hru znova až po úplnom načítaní stránky, nie počas nabíjania.
- Napíšte podpore názov hry a prehliadača, ak sa problém opakuje pri viacerých hrách.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje v inom prehliadači aj na inom pripojení.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie situácie s tým, čo treba skontrolovať ako prvé.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Výber čaká | nedokončené overenie účtu | stav žiadosti v histórii transakcií |
| Vklad chýba na zostatku | platba je ešte v spracovaní | potvrdenie o platbe z banky |
| Prihlásenie zlyhá | nesprávne alebo staré údaje | ručné zadanie hesla bez uloženej pamäte |
| Účet je uzamknutý | viac neúspešných pokusov | e-mail s hlásením o obmedzení |
| Hry sa nenačítajú v telefóne | pripojenie alebo nastavenie prehliadača | iné pripojenie a iný prehliadač |
Tabuľka nepomenúva konkrétne sumy ani časy, pretože tie sa líšia podľa typu platby a stavu účtu. Rozhodujúci je vždy stav, ktorý vidíte pri transakcii alebo pri prihlásení. Ak je stav čakajúci, problém býva v kontrole údajov, nie v samotnej platbe. Pri uzamknutom účte je zbytočné skúšať ďalšie heslá, lebo počet pokusov sa tým len zvyšuje. Pri hrách v telefóne najprv zmeňte pripojenie, až potom nastavenia prehliadača. Až keď prvé kontroly nič neukážu, má zmysel písať podpore s konkrétnym popisom obrazovky.
Najviac problémov zmizne, keď si hráč pred prvým výberom dokončí overenie účtu a platby posiela vždy z prostriedku zapísaného na svojom mene.