Du ser kanskje at Bet365 mobile fungerer annerledes enn casinoet du brukte før, med meldinger om at innskudd eller uttak blir avvist. Den vanligste årsaken er at grenser eller dokumentasjon ikke er satt opp riktig.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Når du prøver å sette inn eller ta ut penger, får du en feilmelding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Besøk https://bet365-no.eu/ for å sjekke kontoen din.
- Du har ikke logget inn på riktig konto.
- Innskuddsgrensen for dagen er nådd.
- Uttaksgrensen for uken er overskredet.
- Betalingsmetoden har egne grenser.
- Logg inn på bet365-kontoen.
- Gå til innskudd eller uttak i menyen.
- Se etter innskuddsgrenser under kontoinnstillinger.
- Øk grensen hvis den er for lav.
- Sjekk ukentlig uttaksgrense.
- Vent til neste dag eller uke hvis grensen er nådd.
- Prøv en annen betalingsmetode.
- Kontroller at metoden støtter beløpet.
- Slett nettleserens cache og cookies.
- Bruk en annen nettleser eller enhet.
- Oppdater bet365-appen eller nettleseren.
- Logg ut og inn igjen.
- Kontakt kundestøtte hvis ingenting fungerer.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil
Du ser en tom skjerm eller en feilmelding når du prøver å spille på telefonen.
- Nettleseren eller enheten er for gammel.
- Cache eller cookies er ødelagt.
- Mobilt internett er ustabilt.
- Spillene krever oppdatering.
- bet365-siden er midlertidig nede.
- Sjekk at du har en stabil mobilforbindelse.
- Slå av og på flymodus.
- Prøv å laste spillet på nytt.
- Tøm cache og cookies i nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Bruk en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Start telefonen på nytt.
- Lukk alle andre faner og apper.
- Prøv å spille i stedet for å laste ned app.
- Sjekk om bet365.com er tilgjengelig.
- Kontakt ISP hvis problemet vedvarer.
- Kontakt kundestøtte hvis spillet fremdeles ikke laster.
Identitetsbekreftelse (KYC) sitter fast eller dokumenter blir avvist
Du har sendt inn dokumenter, men får beskjed om at de ikke godkjennes eller at prosessen stopper.
- Dokumentene er uklare eller uskarpe.
- Bildet er klippet eller mangler hjørner.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
- Dokumentet er utløpt.
- Formatet er ikke støttet.
- Ta nye bilder med god belysning.
- Bruk et dokument som er gyldig og i ditt navn.
- Sjekk at alle fire hjørner er synlige.
- Send pass eller førerkort i stedet for andre ID-kort.
- Lagre bildet som JPEG eller PNG.
- Last opp i kontoens dokumentseksjon.
- Vent minst en time på bekreftelse.
- Sjekk e-posten for beskjed om avvisning.
- Les årsaken til avvisningen nøye.
- Send inn forbedrede dokumenter.
- Kontakt kundestøtte hvis avvisningen virker urimelig.
- Ha bevis på adresse klar.
Innskudd er trukket fra banken, men vises ikke på spillkonto
Penger er trukket fra kontoen din, men saldoen hos bet365 er uendret.
- Overføringen tar lengre tid enn vanlig.
- Betalingsmetoden har forsinkelse.
- Innskuddet er på vent for KYC-sjekk.
- Du brukte feil kontonummer eller referanse.
- Systemet har en midlertidig feil.
- Sjekk transaksjonshistorikken i bet365-kontoen.
- Vent i minst 30 minutter.
- Se i nettbanken for bekreftelse på overføring.
- Kontroller at beløpet ikke er for stort.
- Logg ut og inn igjen på bet365.
- Oppdater siden eller nettleseren.
- Prøv en ny innskuddsmetode.
- Bruk en bankkonto i ditt navn.
- Sjekk om metoden krever forhåndsgodkjenning.
- Kontakt banken for å se om transaksjonen er sperret.
- Kontakt kundestøtte hvis pengene ikke vises etter 2 timer.
- Gi dem kontonummer og transaksjons-ID.
- Følg opp via e-post eller chat.
Et praktisk tips: start alltid med å oppdatere nettleseren og tømme cache før du prøver å sette inn penger eller sende inn dokumenter, da dette unngår mange vanlige feil.