Betway innlogging og betaling: løs problemer med konto og innskudd

Når innloggingsfeltet på Betway svarer med «ugyldig brukernavn eller passord» selv om opplysningene er riktige, skyldes det oftest at passordet er skrevet med feil tegnsett eller at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Den vanligste bakenforliggende årsaken er likevel at nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.

Innlogging som ikke går gjennom, og konto som er låst

Spilleren ser en feilmelding i innloggingsfeltet eller en beskjed om at kontoen er midlertidig stengt, uten at det gis noen forklaring på hvorfor.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som ikke finnes på tastaturet.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Kontoen er låst fordi for mange forsøk er gjort på kort tid.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt, for eksempel med et mellomrom på slutten.
• En sikkerhetskontroll i kontoen er ikke fullført, slik at innloggingen stoppes underveis.

1. Skriv innloggingsadressen på nytt for hånd i stedet for å bruke en lagret snarvei.
2. Slå av autofyll i nettleseren før du prøver igjen, slik at feltet er tomt.
3. Skriv passordet manuelt og kontroller at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak.
4. Prøv et annet passord som du vet er riktig, dersom du er usikker på hvilket du brukte.
5. Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst etter flere forsøk, og ikke fortsett å trykke.
6. Bruk en oppdatert nettleser og fjern eventuelle utvidelser som blokkerer innlogging.
7. Test innloggingen i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
8. Sjekk at e-postadressen du bruker, er den samme som da kontoen ble opprettet.
9. Fullfør eventuell sikkerhetskontroll som vises i kontoen før du logger inn på nytt.
10. Skriv passordet inn i et dokument først og lim det inn, slik at skjulte tegn avdekkes.
11. Logg inn fra en annen enhet dersom problemet bare oppstår på én telefon eller datamaskin.
12. Ta kontakt med kundestøtten når du har prøvd de samme stegene to ganger uten resultat, og oppgi hvilken feilmelding du ser.

Kontakt kundestøtten dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt, eller dersom du mistenker at noen andre har forsøkt å logge seg inn.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet ikke kan settes inn eller tas ut, selv om det er penger på kontoen og kortet er gyldig.

• Beløpet ligger over grensen som er satt for kontoen din.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• En grense du selv har satt for spill, stopper transaksjonen.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke er registrert på samme navn som kontoen.
• Kontoen er i en tilstand der uttak er satt på pause mens en kontroll pågår.

1. Logg inn på https://betway.co.no og åpne siden for innskudd og uttak for å se hvilke grenser som gjelder for kontoen.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn, med grensen som vises for hvert enkelt innskudd.
3. Del oppsummeringen i to beløp dersom det er selve beløpet som er for høyt for én transaksjon.
4. Sjekk om du selv har satt en grense for innskudd som er lavere enn beløpet du prøver deg på.
5. Se om grensen for uttak er nådd for perioden, og vent til den åpner seg igjen.
6. Bruk en betalingsmåte som står i samme navn som spillekontoen.
7. Fjern eventuelle mellomrom eller tegn i beløpsfeltet før du bekrefter.
8. Prøv et mindre beløp for å se om det er grensen og ikke betalingsmåten som stopper deg.
9. Sjekk at kontoen ikke er merket med en pågående kontroll, som kan stoppe uttak midlertidig.
10. Logg ut og inn igjen slik at grensene lastes på nytt i nettleseren.
11. Noter hvilken melding som vises, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
12. Kontakt kundestøtten når du har justert beløpet og fortsatt får avslag, og forklar hvilken grense du tror stopper deg.

Kontakt kundestøtten dersom avslaget gjelder et beløp som ligger klart under grensen som vises i kontoen.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser verken bonusen eller free spins på saldoen.

• Et vilkår for bonussen er ikke oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort på en bestemt måte.
• Bonusen er aktivert, men ligger i en egen bonusbeholdning og vises ikke som kontanter.
• Spilleren har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert i kontoen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises først når spillet åpnes.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
2. Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen, faktisk er registrert på saldoen.
3. Se etter en egen bonusbeholdning, slik at du ikke forveksler den med kontantsaldoen.
4. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
5. Bekreft at du ikke har hatt samme type velkomstbonus på kontoen før.
6. Se om bonusen krever en handling fra deg, som et klikk eller en bekreftelse, før den aktiveres.
7. Logg ut og inn igjen slik at bonusstatusen oppdateres.
8. Vent litt dersom innskuddet nettopp er gjort, og sjekk bonusoversikten på nytt etterpå.
9. Les hvilke spill som teller for bonusen, og bruk et spill som er omfattet.
10. Unngå å sette inn på nytt før du vet om det første innskuddet utløste bonusen.
11. Ta skjermbilde av bonusoversikten slik at du kan vise statusen din.
12. Kontakt kundestøtten dersom bonusen står som aktiv men aldri blir synlig i spillet, og oppgi hvilket spill det gjelder.

Kontakt kundestøtten når bonusen er merket som aktiv og alle vilkår du kan se er oppfylt, men den fortsatt ikke kan brukes.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, mens saldoen på Betway casino står uendret.

• Innskuddet er registrert hos banken før det er behandlet ferdig hos spillselskapet.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil brukernavn.
• En betalingsmetode er brukt som ikke overfører beløpet umiddelbart.
• Transaksjonen er stoppet av en kontroll i kontoen.
• Nettleseren viste en gammel saldoside da innskuddet ble gjort.

1. Oppdater siden for innskudd og uttak og se om beløpet dukker opp i transaksjonslisten.
2. Sjekk at innskuddet er registrert på riktig spillekonto og ikke på en annen konto du har.
3. Se etter en status som venter eller behandles på transaksjonen i kontoen.
4. Logg ut og inn igjen for å hente saldoen på nytt.
5. Kontroller at beløpet i banken er trekt fra samme betalingsmåte som du brukte på casino online.
6. Vent litt og sjekk transaksjonslisten igjen før du gjør noe mer.
7. Ikke sett inn samme beløp på nytt mens den første transaksjonen er under behandling.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket, og av transaksjonslisten i kontoen.
9. Sjekk om kontoen har en melding om at en kontroll pågår, som kan holde beløpet tilbake.
10. Se om innskuddet er gjort med en metode som først blir synlig etter at den er bekreftet.
11. Prøv en annen nettleser dersom saldoen ikke oppdateres uansett hvor mange ganger du laster siden.
12. Rydd hurtigbufferen i nettleseren og last kontoen på nytt fra telefonens nettleser.
13. Kontakt kundestøtten med begge skjermbildene dersom beløpet fortsatt mangler etter at du har sjekket transaksjonslisten.

Kontakt kundestøtten når trekket er synlig i banken og transaksjonen ikke vises i kontoen i det hele tatt.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene over.

Den første sjekken i tabellen er den som oftest gir svar uten at du må gjøre noe mer. For innlogging handler det om å fjerne det som er lagret, ikke om å bytte passord med en gang. Ved avviste beløp er det grensen og ikke betalingsmåten du først skal se på. En bonus som ikke vises som kontanter, kan fortsatt være aktiv og klar til bruk. Når saldoen ikke stemmer, er transaksjonslisten det stedet der du ser om beløpet er registrert. Bruk tabellen som en huskeliste før du kontakter kundestøtten, slik at du kan beskrive hva du allerede har sjekket.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å logge inn fra et rent nettleservindu uten lagrede passord og autofyll når du skal gjøre en transaksjon eller aktivere en bonus, slik at innstillingene i kontoen vises riktig med én gang.