Na zaslonu vidite, da je preverjanje identitete v teku, vendar se ne premakne z mesta. Najpogostejši vzrok je nepopolna ali slaba fotografija dokumenta.
Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku, ali obvestilo, da dokument ni sprejet. Vzroki so lahko različni.
- Fotografija je zamegljena ali delno prekrita.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
- Dokument je potekel ali manjka kakšen rob.
- Naslov na dokazilu o naslovu se ne ujema z registriranim.
- Svetloba odseva in zakrije podatke.
Kaj storiti:
- Odprite obrazec za preverjanje in preverite, kateri dokument je zahtevan.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bliskavice in sence.
- Prepričajte se, da so vsi roboti in podatki jasno vidni.
- Naložite fotografijo v pravilnem formatu, ki ga sistem sprejme.
- Počakajte na potrditev in ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
- Če je dokument zavrnjen, preverite, ali se ime in naslov ujemata z računom.
- Po nekaj neuspešnih poskusih se obrnite na podporo in priložite jasno fotografijo.
Če se stanje po več poskusih ne spremeni, stopite v stik s podporo in opišite, kateri dokument je bil zavrnjen.
Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali
V vašem računu je izplačilo označeno kot “v obdelavi” in se ne premakne. Najpogosteje je vzrok v nezaključenem preverjanju ali v čakanju na odobritev.
- Preverjanje identitete še ni končano.
- Izplačilo je bilo zahtevano pred zaključkom bonusa.
- Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imenom računa.
- Manjka potrditev e-poštnega naslova ali telefonske številke.
- Izplačilo je v čakanju zaradi dodatnega pregleda.
Kaj storiti:
- Odprite razdelek za izplačila in preverite status zahteve.
- Prepričajte se, da je postopek preverjanja identitete zaključen.
- Preverite, ali so vsi pogoji bonusa izpolnjeni, preden nadaljujete.
- Potrdite e-poštni naslov in telefonsko številko v nastavitvah računa.
- Preverite, ali se ime na načinu izplačila ujema z imenom v računu.
- Počakajte na obvestilo o spremembi statusa in ne pošiljajte nove zahteve.
- Če se status ne spremeni, se obrnite na podporo https://grandmondial-si.com in navedite številko zahteve.
Na podporo se obrnite, ko je preverjanje zaključeno in so vsi pogoji izpolnjeni, izplačilo pa še vedno čaka.
Nakazilo ali izplačilo je zavrnjeno zaradi omejitev
Ob poskusu nakazila ali izplačila se prikaže sporočilo, da je transakcija zavrnjena zaradi omejitve. Vzrok je lahko v nastavitvah računa ali v načinu plačila.
- Dosežena je omejitev nakazil ali izplačil za vaš račun.
- Način plačila ni povezan z vašim imenom.
- Nakazilo presega najvišji znesek, ki ga sistem dovoli v enem poskusu.
- Igralec je nastavil lastno mejo in je pozabil nanjo.
- Način plačila ne podpira izplačil v vaši državi.
Kaj storiti:
- Preverite, ali ste v računu nastavili lastno omejitev in jo po potrebi prilagodite.
- Razdelite večje nakazilo na manjše zneske, če je to mogoče.
- Preverite, ali je način plačila registriran na vaše ime.
- Izberite drug način plačila, ki podpira izplačila v vaši državi.
- Počakajte, da se prejšnja transakcija zaključi, preden poskusite znova.
- Preverite, ali je račun popolnoma preverjen, saj nepopolni računi pogosto naletijo na omejitve.
- Če je omejitev še vedno aktivna, se obrnite na podporo in navedite vrsto transakcije.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse nastavitve in načine plačila, omejitev pa ostaja.
Stran ali igre se ne naložijo pravilno na telefonu
Na telefonu se stran ne naloži do konca ali se igre ustavijo med predvajanjem. Vzrok je pogosto v povezavi ali v brskalniku.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
- Brskalnik je star in ne podpira nekaterih funkcij.
- V ozadju delujejo druge aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
- V brskalniku so vključeni dodatki, ki blokirajo vsebino.
Kaj storiti:
- Preverite internetno povezavo in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
- Ponovno naložite stran in počakajte, da se naloži do konca.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Zaprite druge aplikacije, ki delujejo v ozadju.
- Onemogočite dodatke za blokiranje ali poskusite v načinu brez sledenja.
Če se težava ponovi na drugih napravah in omrežjih, se obrnite na podporo in opišite, kdaj se je pojavila.
Hitri pregled
Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Preverjanje identitete se ne premakne | Nepopoln ali zamegljen dokument | Ponovno naložite jasno fotografijo dokumenta |
| Izplačilo čaka | Nedokončano preverjanje ali neizpolnjeni pogoji bonusa | Preverite status preverjanja in pogoje bonusa |
| Nakazilo je zavrnjeno | Dosežena omejitev ali napačen način plačila | Preverite lastne omejitve in način plačila |
| Igra se ne naloži | Težava s povezavo ali brskalnikom | Ponovno naložite stran in počistite predpomnilnik |
| Dokument je zavrnjen | Ime ali naslov se ne ujema z računom | Primerjajte podatke na dokumentu z računom |
Vsaka vrstica v tabeli pokaže, kje začeti. Če prvi pregled ne odpravi težave, sledite korakom v ustreznem razdelku zgoraj. Pri preverjanju identitete je najpomembnejša jasnost fotografije. Pri izplačilih je ključno, da so pogoji bonusa izpolnjeni. Pri omejitvah preverite lastne nastavitve in način plačila. Pri nalaganju na telefonu najprej preverite povezavo in brskalnik. Če težava ostaja, se obrnite na podporo z opisom in številko zahteve.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete točne osebne podatke in jih pozneje ne spreminjate.