Om du jämför med ditt tidigare casino och nu möts av ett annat felmeddelande eller en uttagsförfrågan som inte blir klar, beror det ofta på att kontots uppgifter inte har verifierats fullt ut. Instant casino har samma krav på spelaren som andra, men hanteringen kan kännas annorlunda första gången.
Inloggning som misslyckas eller konto som låses
Du skriver in dina uppgifter men får beskedet att inloggningen misslyckades eller att kontot är tillfälligt låst. Detta inträffar när flera felaktiga försök har gjorts eller när uppgifterna inte stämmer överens med det som registrerats.
- Fel lösenord eller användarnamn.
- För många misslyckade försök i rad.
- Stavfel eller extra blanksteg i fälten.
- Kontot är inte fullständigt verifierat.
- Webbläsaren har kvar gamla inloggningsdata.
- Kontrollera att du använder rätt användarnamn och att versaler och små bokstäver stämmer.
- Skriv lösenordet manuellt i stället för att klistra in det, så undviker du dolda tecken.
- Rensa webbläsarens cache och cookies och försök igen.
- Öppna inloggningssidan i ett nytt fönster eller en annan webbläsare på telefonen.
- Om du har glömt lösenordet, använd funktionen för återställning och följ instruktionerna.
- Vänta en stund om kontot är låst, eftersom spärren ofta släpper automatiskt efter ett tag.
- Testa läs mer inloggning igen när du har bytt lösenord och rensat webbläsaren.
Kontakta supporten om du fortfarande inte kan logga in efter att ha följt stegen ovan.
Uttag som ligger och väntar
Du har begärt ett uttag och ser att det fortfarande är markerat som väntande, utan att pengarna syns på kontot. Det beror oftast på att en kontroll av kontot eller en granskning av transaktionen pågår.
- Kontot är inte fullständigt verifierat med KYC.
- Uttaget överstiger vad som är tillåtet för din kontonivå.
- En bonus är aktiv och måste omsättas först.
- Betalningsmetoden kräver extra kontroll av spelaren.
- Uttaget gjordes under en period med många förfrågningar.
- Kontrollera att din identitet är verifierad, eftersom uttag ofta hålls kvar tills KYC är klart.
- Läs igenom om du har en aktiv bonus och i så fall vad som krävs för att kunna ta ut vinster.
- Se efter om uttaget har statusen väntande eller behandlas, eftersom det avgör nästa steg.
- Undvik att skicka in flera uttagsförfrågningar samtidigt, då kan handläggningen fördröjas.
- Kontrollera att det belopp du begär ligger inom ramen för ditt konto.
- Avbryt uttaget och begär ett nytt om det har fastnat i väntande läge under lång tid.
- Logga ut och in igen för att se om statusen uppdateras.
Hör av dig till supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att du har kontrollerat bonus och verifiering.
KYC som fastnar eller dokument som avvisas
Du har skickat in dina dokument men ser att granskningen inte blir klar eller att bilderna har avvisats. Detta händer när dokumenten är otydliga eller när uppgifterna inte matchar det som finns registrerat.
- Bilden är suddig eller har skarpa reflexer.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighet.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med kontots uppgifter.
- Endast en del av dokumentet syns i bilden.
- Fel dokumenttyp har skickats in för det som efterfrågas.
- Fota dokumentet i jämnt ljus och se till att alla hörn syns.
- Använd originalhandlingar och undvik skärmbilder eller kopior.
- Skicka in både fram- och baksida om dokumentet kräver det.
- Se till att namnet på dokumentet är identiskt med namnet på kontot.
- Skicka in ett nytt dokument om det gamla har gått ut.
- Välj rätt dokumenttyp i formuläret när du laddar upp.
- Vänta tills granskningen är klar innan du skickar in samma dokument igen.
Kontakta supporten om dina dokument avvisas flera gånger utan att du förstår varför.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att slutföra KYC direkt efter registreringen och spara dina dokument med tydliga kopior.