Čakám na výber už príliš dlho a peniaze stále nie sú na účte. Najčastejšie za tým stojí nedokončené overenie totožnosti alebo výber, ktorý ešte len čaká na spracovanie.
Výber sa zdržuje a peniaze neprichádzajú
Hráč videl potvrdenie žiadosti o výber, no stav sa nemení a na účte nič nepribúda.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Údaje o platobnom účte sa nezhodujú s menom v profile.
- Výber prevyšuje sumu, ktorú možno vyplatiť naraz.
- Na účte je aktívna bonusová podmienka, ktorá výber blokuje.
- Žiadosť bola podaná viackrát za sebou a čaká v poradí.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite stav svojej žiadosti.
- Zistite, či je uvedený ako spracúvaný, alebo ako pozastavený.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
- Porovnajte meno a číslo účtu s tými v profile.
- Prejdite si, či nie je aktívny bonus s podmienkami na výber.
- Ak je aktívny, dokončite jeho podmienky alebo počkajte na ich splnenie.
- Rozdeľte veľký výber na menšie časti, ak to pravidlá dovoľujú.
- Podajte novú žiadosť až po spracovaní predchádzajúcej.
- Skontrolujte, či vám neprišla výzva na doplnenie dokumentov.
- Doplnenie odošlite naraz a v požadovanom formáte.
- Ak sa stav nemení ani po overení, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
Podporu oslovte vtedy, keď sú všetky údaje overené a žiadosť napriek tomu zostáva pozastavená.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri potvrdení sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že operácia nie je dostupná pre váš účet.
- Suma presahuje limit pre jednu transakciu.
- Denný alebo mesačný limit je už vyčerpaný.
- Výber prevyšuje zostatok po odpočítaní aktívneho bonusu.
- Platobná metóda nemá pre danú sumu povolený rozsah.
- Na účte je nastavený vlastný limit, ktorý ste si určili sami.
- Prihláste sa do https://casinoclassic.sk/ a otvorte nastavenia limitu účtu.
- Zistite, ktorý limit je nastavený a kedy sa obnovuje.
- Zobrazte si zostatok a oddelte od neho viazaný bonus.
- Zvoľte sumu, ktorá sa do limitu zmestí.
- Skúste vklad rozdeliť na dve menšie operácie.
- Overte, či je pre zvolenú metódu povolená daná suma.
- Pri výbere žiadajte len sumu, ktorá je voľne dostupná.
- Ak máte vlastný limit, upravte ho podľa svojich potrieb.
- Po zmene limitu počkajte na jej potvrdenie v profile.
- Zopakujte operáciu s upravenou sumou.
- Ak hlásenie o limite pretrváva pri sume pod limitom, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je suma pod limitom a operácia je stále odmietaná.
Hry sa na telefóne nenačítajú
Na obrazovke telefónu zostane prázdne okno hry, načítavanie sa zasekne alebo sa stránka neobnoví.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie na internete.
- Staršia verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené údaje stránky bránia načítaniu hry.
- Otvorených príliš mnoho kariet naraz.
- Blokovanie reklám alebo doplnkov v prehliadači.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste to znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Obnovte stránku ťahom nadol alebo tlačidlom obnovenia.
- Vymažte údaje stránky v nastaveniach prehliadača.
- Skúste hru otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vypnite blokovanie reklám pre túto stránku.
- Skontrolujte, či máte povolené cookies.
- Pripojte telefón k nabíjačke, ak je batéria takmer prázdna.
- Ak sa hra nenačíta v žiadnom prehliadači, kontaktujte podporu a uveďte názov hry.
Podporu oslovte, keď sa problém opakuje pri viacerých hrách a v rôznych prehliadačoch.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý po niekoľkých neúspešných pokusoch.
- Nesprávne heslo alebo preklep v mene účtu.
- Príliš mnoho pokusov o prihlásenie za sebou.
- Automatické dopĺňanie uložilo staré heslo.
- Problém s doručením bezpečnostného kódu.
- Podozrenie na prístup z cudzieho zariadenia.
- Zadajte prihlasovacie meno presne tak, ako ste ho vytvorili.
- Skontrolujte veľké písmená a diakritiku v hesle.
- Vypnite automatické dopĺňanie a zadajte heslo ručne.
- Skúste prihlásenie cez mobilný prehliadač v telefóne.
- Počkať na uvoľnenie uzamknutia a nevytvárajte nové pokusy.
- Použite obnovenie hesla cez e-mail spojený s účtom.
- Otovorte e-mail a skontrolujte aj priečinok so spamom.
- Ak neprichádza bezpečnostný kód, skontrolujte číslo v profile.
- Nezadávajte heslo na cudzom zariadení ani cez verejnú Wi-Fi.
- Po obnovení hesla sa prihláste raz a počkajte na potvrdenie.
- Ak účet zostane uzamknutý, kontaktujte podporu a uveďte čas pokusov.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde a účet sa neodomkne.
Rýchly prehľad podľa príznaku
V tabuľke sú najčastejšie príznaky a prvý krok, ktorý ich overí.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Výber sa zdržuje | Neoverená totožnosť | Stav žiadosti v histórii transakcií |
| Vklad je odmietnutý | Vyčerpaný denný limit | Nastavenia limitu účtu |
| Hra sa nenačíta | Uložené údaje stránky | Vymazanie údajov stránky |
| Prihlásenie zlyháva | Staré heslo v prehliadači | Ručné zadanie hesla |
Výber sa najčastejšie zdrží pre nedokončené overenie. Overenie spustite skôr, než podáte žiadosť o výber. Pri vklade rozhoduje najmä denný limit, ktorý sa obnovuje podľa pravidiel účtu. Hry v telefóne zvyknú zlyhať pre uložené údaje stránky, preto pomôže ich vymazanie. Pri prihlásení je častou príčinou staré heslo v automatickom dopĺňaní. Rovnaký postup pri všetkých príznakoch je overiť stav v profile a až potom konať.
Pred každou operáciou skontrolujte, či sú v profile správne meno, platobný účet a dokončené overenie totožnosti.